Venta a través de medios interactivos y digitales: procesos

1. Técnicas de venta en el comercio electrónico

1.1. Fases en la venta a través de plataformas multicanal.

1.2. Reglas y herramientas de comunicación escrita aplicables a los canales de comunicación digital

1.3. Estrategias de negociación en el comercio digital.

1.4. Argumentos de venta.

1.5. Gestión de reclamaciones

1.6. Alternativas positivas.

1.7. Presentación de precios.

2. Medios y condiciones de pago

2.1. Normativa y reglamentación aplicable a la venta on-line

2.2. Medios y formas de pago en el comercio electrónico

2.3. Ventas en efectivo y medios de pago

2.4. Ventas a plazos y condiciones aplicables

2.5. Métodos electrónicos de pago y requisitos de seguridad

2.6. Situaciones frecuentes de fraude en el comercio electrónico: mecanismos de detección y notificación

3. Aspectos legales y éticos del comercio electrónico

3.1. Normativa y reglamentación relativa al comercio electrónico: en relación a información precontractual, términos contractuales relacionados con las ventas, entrega de mercancías, modalidades de entrega,

transporte, post-venta, términos y responsabilidades.

3.2. Normativa y reglamentación sobre protección de datos personales y privacidad del cliente consumidor

3.3. Normativa y reglamentación relativa a la seguridad de la información

3.4. Derechos y deberes de los consumidores en el comercio electrónico.

3.5. Información al consumidor sobre normas de conducta y normativa.

4. Fidelización y retención de clientes

4.1. Definición y objetivos

4.2. La fase de cierre de la venta como momento importante en la retención de clientes.

4.3. Mecanismos que afectan a la relación con los clientes y su lealtad

4.4. Importancia del concepto “Experiencia de usuario (UX)”

4.5. Estrategias de fidelización y retención de clientes

5. Sistema de información

5.1. Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones de entrada (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y

operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)

5.2. Consultar, extraer y registrar funcionalidades