Tratamiento de quejas y conflictos
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Modalidad: Online
10H
Tratamiento de quejas y conflictos
- Conocer la estrategia de la empresa.
- Analizar la diferencia entre queja y conflicto. Estudiar la negociación.
- Conocer el registro y control de expresiones de insatisfacción.
- Estudiar el modelo de no conformidad y el modelo de acción correctiva.
1. Introducción.
2. La estrategia de la empresa.
3. Diferencia entre queja y conflicto.
- Atención a quejas y reclamaciones.
- Técnicas y procedimientos utilizados en la gestión de reclamaciones.
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