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Técnico Profesional Recepcionista
Técnico Profesional Recepcionista
Este curso de Recepcionista te prepara para desempeñar eficazmente las funciones y responsabilidades de un recepcionista en un hotel. Este tipo de curso proporciona los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para trabajar en el departamento de recepción de un hotel y brindar un servicio de calidad a los huéspedes.
Algunos de los aspectos para los que te prepara un curso de Recepcionista de Hotel con Prácticas son:
- Atención al cliente: Aprenderás a brindar una atención profesional y amable a los huéspedes del hotel. Adquirirás habilidades de comunicación efectiva, empatía y resolución de problemas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
- Gestión de reservas: Te capacitarás en la gestión de reservas y el uso de sistemas informáticos de reservas y registro de huéspedes. Aprenderás a gestionar las solicitudes de reserva, confirmar reservas, realizar check-in y check-out, y manejar situaciones de overbooking.
- Información y asesoramiento: Adquirirás conocimientos sobre los servicios y las instalaciones del hotel, así como sobre los atractivos turísticos de la zona. Podrás proporcionar información y asesoramiento a los huéspedes sobre lugares de interés, actividades y servicios disponibles.
- Manejo de situaciones conflictivas: Aprenderás a manejar situaciones conflictivas y quejas de los huéspedes de manera profesional y diplomática. Desarrollarás habilidades de resolución de problemas y negociación para mantener la satisfacción de los clientes.
- Coordinación con otros departamentos: Te familiarizarás con la coordinación y colaboración con otros departamentos del hotel, como el departamento de limpieza, el departamento de alimentos y bebidas, y el departamento de mantenimiento. Comprenderás la importancia de la comunicación efectiva y el trabajo en equipo.
- Uso de herramientas y sistemas: Aprenderás a utilizar sistemas informáticos específicos utilizados en la industria hotelera, como sistemas de gestión hotelera y programas de reservas. También podrás familiarizarte con otras herramientas y tecnologías utilizadas en el departamento de recepción.
- Seguridad y normativas: Conocerás los procedimientos de seguridad y las normativas vigentes en la industria hotelera, incluyendo la protección de datos personales y la seguridad de los huéspedes. Aprenderás a manejar situaciones de emergencia y a cumplir con los estándares de seguridad establecidos.
En resumen, un curso de Recepcionista te prepara para asumir responsabilidades en el departamento de recepción de un hotel, brindando un servicio de calidad a los huéspedes. Adquirirás habilidades en atención al cliente, gestión de reservas, información y asesoramiento, resolución de conflictos, coordinación interdepartamental y cumplimiento de normativas y estándares de seguridad.
Este Curso de Técnico Profesional Recepcionista es una formación profesional de 300 horas sin requisitos académicos de acceso por lo que está dirigido a todas las personas interesadas en trabajar en el sector, sin experiencia o conocimientos previos o bien con experiencia con el objetivo de acreditar con un diploma sus conocimientos. Recomendable si especialmente sabe idiomas que, dependiendo de la zona geográfica, serán unos u otros: inglés, francés, alemán, portugués, etc.
Tendrás un máximo de 6 meses para completar la parte teórica, por lo que podrás ir a tu ritmo, pudiendo conectarte 24 horas los 7 días de la semana. Nos adaptamos a ti.
Objetivos del curso
Los objetivos trabajados en este curso de Técnico Profesional Recepcionista son:- Conocer el funcionamiento del departamento de recepción: Comprender la estructura y las funciones del departamento de recepción en un hotel, así como el papel y las responsabilidades de un recepcionista de hotel.
- Desarrollar habilidades de atención al cliente: Adquirir habilidades de comunicación efectiva, cortesía y empatía para brindar un servicio de atención al cliente de calidad. Aprender a manejar situaciones difíciles y a satisfacer las necesidades y expectativas de los huéspedes.
- Aprender técnicas de reservas y registro de huéspedes: Conocer los procedimientos y técnicas utilizados en la gestión de reservas y el registro de huéspedes. Aprender a utilizar sistemas de reservas y herramientas informáticas específicas.
- Dominar el uso de herramientas y tecnologías: Familiarizarse con el uso de herramientas y tecnologías utilizadas en el departamento de recepción, como sistemas de gestión hotelera, programas de reservas, software de facturación y sistemas de comunicación interna.
- Conocer los servicios y las instalaciones del hotel: Familiarizarse con los diferentes servicios y las instalaciones del hotel, incluyendo restaurantes, bares, gimnasios, salas de reuniones, entre otros. Aprender a proporcionar información precisa y detallada a los huéspedes.
- Gestionar situaciones conflictivas y quejas de los huéspedes: Desarrollar habilidades para manejar situaciones conflictivas y quejas de los huéspedes de manera profesional y eficiente. Aprender técnicas de resolución de problemas, negociación y manejo de conflictos.
- Comprender y aplicar normativas y estándares de seguridad: Conocer las normativas y los estándares de seguridad relevantes en la industria hotelera, incluyendo la protección de datos personales, la seguridad de los huéspedes y los procedimientos de emergencia. Aprender a aplicarlos en la práctica diaria.
- Desarrollar habilidades de trabajo en equipo: Aprender a colaborar y coordinar con otros departamentos del hotel, como el departamento de limpieza, el departamento de alimentos y bebidas, y el departamento de mantenimiento. Comprender la importancia del trabajo en equipo para brindar un servicio eficiente y satisfactorio.
- Adquirir e interiorizar el vocabulario técnico profesional
Titulación que obtendrás tras el curso
La formación recibida es privada, obteniendo un diploma acreditativo privado por la formación teórica (tras evaluación positiva)Salidas Profesionales
El curso de Recepcionista ofrece diversas salidas profesionales en el sector hotelero y turístico. Al completar este curso, podrías optar por las siguientes salidas profesionales:- Recepcionista de hotel: Podrías trabajar directamente en la recepción de un hotel, siendo el primer punto de contacto para los huéspedes. Tus responsabilidades incluirían el registro de entrada y salida de los huéspedes, la gestión de reservas, proporcionar información y asistencia, y atender las consultas y necesidades de los clientes.
- Agente de reservas: Podrías trabajar en el departamento de reservas de un hotel, encargándote de gestionar las solicitudes de reserva, confirmar las reservas, modificar las reservas existentes y coordinar la disponibilidad de las habitaciones.
- Agente de atención al cliente: Podrías desempeñar funciones de atención al cliente en un hotel, trabajando en el mostrador de recepción o en el área de servicio al cliente. Serías responsable de brindar asistencia, resolver quejas y garantizar la satisfacción general de los huéspedes.
- Asistente de eventos y conferencias: Algunos hoteles cuentan con instalaciones para eventos y conferencias. Podrías trabajar en el departamento de eventos y conferencias, ayudando en la planificación, organización y ejecución de eventos especiales, reuniones y conferencias.
- Coordinador de reservas y ventas: Podrías asumir un papel más administrativo, encargándote de coordinar las reservas y las ventas del hotel, asegurándote de que se cumplan los objetivos de ocupación y de ingresos.
- Supervisor de recepción: Con experiencia y habilidades de liderazgo, podrías ascender a un puesto de supervisión en el departamento de recepción. Serías responsable de supervisar y capacitar al equipo de recepcionistas, así como de garantizar un servicio de calidad y eficiente.
- Oportunidades en otros establecimientos turísticos: Los conocimientos y las habilidades adquiridas como recepcionista de hotel también pueden ser aplicables en otros establecimientos turísticos, como resorts, apartamentos vacacionales, campings u otros alojamientos turísticos.
Curso Técnico Profesional Recepcionista
MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
- Historia y Evolución del Turismo
- Concepto y Definiciones
- Análisis de la composición del producto turístico en España
- Principales destinos turísticos españoles y sus características
- Destinos turísticos Internacionales
- El mundo de la Hostelería
TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
- Producto y Características del producto
- La oferta y la demanda del turismo en España
- La distribución turística
- Las centrales de reservas
- Los Sistemas Globales de Distribución GDS
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- Las motivaciones turísticas
- La distribución del turismo en Internet
TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
- Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
- Fuentes informativas de la venta de alojamiento
- Las reservas directas e indirectas
- Las tarifas y sus condiciones de aplicación
- Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
- Los Tour Operadores
TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
- Legislación General del Sector Turístico
- Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
- Regulación de precios
TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
- Funciones en el mostrador
- La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
- Relaciones Interdepartamentales
- El Rack de Habitaciones
- El ciclo del cliente
- El chek in
- Protocolos de administración de control y gestión
- La gestión de grupos
- El libro de Recepción
- El chek out
TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
- Los Documentos comerciales y administrativos
- Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
- Operaciones básicas de cobro y pago
- Descripción de medios de pago
- Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
- Cumplimiento de libros de caja y bancos
- Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
- Gestión de tesorería: Banca online
- Aplicaciones informáticas
TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
- Organización y funciones
- Documentación, Soportes de información
- Personal de Conserjería
TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
- Conceptualización de la Comunicación
- Elementos constitutivos de la comunicación
- Teorías de la comunicación según el contexto
- Obstáculos en la comunicación
- Tipos de Comunicación
- Habilidades conversacionales
- La escucha
- La empatía
- La reformulación
- La Aceptación incondicional
- La destreza de personalizar
- La Confrontación
TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
- Pautas Generales
- Recepción de visitas
- El Teléfono
- Proporcionar información
- Entrevistas
TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
- Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
- El Cliente
TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
- Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
- Descripción y características del Sector de la Hostelería
- Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
- Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
- Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
- El acoso psicológico en el trabajo
- El estrés laboral
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
- Terminología específica en las relaciones con clientes
- Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Estilos, formal e informal
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
- Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
- Comunicación entre centros de información turística
- Proveedores de servicios, precios y tarifas
- Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
- Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
- Informar sobre la protección medioambiental
- Evaluación de la satisfacción del cliente
TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
- Los servicios turísticos
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Billetes, bonos y otros documentos turísticos
- Negociación con proveedores de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
¿Qué es la Modalidad de un curso?
La modalidad del curso se refiere al tipo de impartición de los contenidos especificados.
Todos nuestros cursos se imparten en modalidad online.
Si quieres este mismo curso en modalidad a distancia, es decir, recibiendo el temario en formato papel (manual del alumno editorial) en tu domicilio, debes realizar la consulta pertinente.
También existe la posibilidad en algunos cursos de realizarlo online y además en formato papel, bajo el pago del precio correspondiente de los manuales.
El material se enviará por mensajería a la dirección que especifiques.
Configuramos también cursos presenciales y con aula virtual o bien mixtos (horas presenciales/virtuales y horas online).
En definitiva, personalizamos tu curso como desees.
¿Dispongo de un tutor/a para mis dudas?
Sí, en todo momento. Debes saber que Mundifor te acompaña en todo tu proceso formativo. No estás sólo, tendrás un servicio de consultas a través del correo tutorias@mundifor.com para todos nuestros cursos privados y disponible durante 6 meses, para que realices la formación a tu ritmo y aún habiendo finalizado la acción formativa, para que accedas a tu contenido el tiempo suficiente y dispongas de tu temario como desees.
¿Cuántos tipos de cursos hay?
Como has visto en la Ficha de Curso, diferenciamos los cursos por tipología para que identifiques mejor el valor añadido del curso.
- Curso Bonificable: Todos los cursos de nuestro catálogo son bonificables, es decir, si eres trabajador/a en régimen general o autónomo/empresa con trabajadores a tu cargo, la formación que realices o la de tus trabajadores te saldrá a coste 0 gracias a nuestra gestión integral de Formación Programada o Bonificada con Fundae. Contacta con nosotros para saber si cumples los requisitos y asesorarte en tus necesidades formativas y los pasos para tramitar la bonificación de tus créditos formativos.
La formación de los trabajadores te puede salir gratis 100%. - Curso Homologado: Los cursos homologados son aquellos que precisan de una autorización especial para poder impartirse y, por tanto, el certificado obtenido tras superar la formación recibida es homologado y válido para ejercer la actividad competente según el contenido del curso. Así por ejemplo son cursos homologados los de Prevención de Riesgos Laborales TPC de la Fundación Laboral de la Construcción/Metal, por ejemplo.
Si es lo que estás buscando, atiende a la etiqueta con esta inscripción. - Curso Baremable: Los cursos baremables para oposiciones o bolsas de empleo son cursos susceptibles de ser admitidos en los procesos descritos según las convocatorias de oposiciones u otros procedimientos de la administración pública. Esta formación no es oficial reglada, sino que se trata de una formación complementaria y/o de especialización que tienen como objetivo adquirir ciertas competencias, habilidades o aptitudes profesionales según el contenido del curso y que pueden ser baremables como méritos en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, como formación Complementaria o Formación Continua. Aconsejamos siempre revisar los requisitos de cada baremación de la Bolsa de Empleo Público al que te quieres presentar. Algunos cursos son elegibles de convertir en baremables abonando la tasa universitaria correspondiente de la universidad (Consultar).
- Curso Subvencionado: Son cursos gratuitos dentro de planes autonómicos o estatales puntuales para trabajadores ocupados, desempleados y/o autónomos. Estos cursos tienen unos requisitos específicos a cumplir según cada convocatoria. A su vez, estos cursos también son baremables, dado que están acreditados por un organismo público.
- Curso con Prácticas: Son cursos cuyo programa formativo incluye un módulo de prácticas en empresas del sector correspondiente a la formación recibida. Todos nuestros cursos de más de 125 horas, son susceptibles de añadir un módulo de prácticas adicional bajo pago del precio correspondiente. Déjate asesorar por nosotros y te brindaremos la solución formativa perfecta según tus necesidades y objetivos. Sea de donde seas, gestionamos tus prácticas en todo el territorio nacional.
- Mini-Curso: Son píldoras formativas en forma de videos, con el objetivo de adquirir habilidades, capacidades o aptitudes muy específicas de un modo muy práctico y visual. El objetivo perseguido más habitual es el de reciclarse o adquirir habilidades muy específicas y actuales para completar el curriculum o implementarlo en el puesto laboral. Estas píldoras formativas se pueden configurar como complementos de otros cursos formativos a demanda del alumno o empresa.
- Máster-Postgrado: Son másteres y títulos propios universitarios o avalados por entidades de peso. El título propio es una actividad de formación permanente que tiene como objetivo especializarse en una materia concreta. No obstante, son numerosas las personas que se decantan por cursar un máster propio, para adquirir competencias que les ayudarán a dar un impulso a su carrera profesional en el ámbito de la empresa.
- Título Oficial: Son formaciones regladas y, por tanto, al superarse se recibe una titulación oficial reglada.
- Certificado de Profesionalidad: es una titulación oficial, que acredita las competencias de los trabajadores y delimita perfiles profesionales con el objeto de darles identidad en el sistema productivo y en el mercado laboral. Los Certificados de Profesionalidad son expedidos por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) o las administraciones de empleo de las comunidades autónomas y son impartidos por Centros de Formación Acreditados como el nuestro. Así mismo, se pueden adquirir estos Certificados de Profesionalidad por experiencia laboral y/o formación no formal mediante un proceso evaluador de las competencias profesionales.
Por tanto la realización de estos cursos de manera no formal ayuda en el proceso de acreditación de estas competencias para obtener un Certificado de Profesionalidad y su correspondiente Titulación Oficial.
¿Qué debo hacer para matricularme y cuál es el proceso formativo?
El proceso de matriculación es muy sencillo y puedes realizarlo desde la misma web cliqueando y siguiendo el proceso de compra.
Tras recibir el abono del curso, nos pondremos en contacto para verificar datos y cerciorarnos de que se cumplen todos los requisitos para que tu experiencia formativa y la consecución de tus objetivos sean idóneos.
Recibirás un contrato de matrícula a firmar digitalmente y un correo con las url de acceso a la plataforma con las claves de acceso y contraseña.
Durante todo el proceso formativo, tendrás el acompañamiento de un teletutor/a para tus dudas.
La plataforma estará abierta hayas o no finalizado el curso durante 6 meses.
Tras la superación de la formación, recibirás de modo digital tu diploma acreditativo.
Para los cursos con módulo de prácticas, tras la realización de la parte teórica, se iniciaría el proceso de gestión de las mismas. Las prácticas se pueden posponer hasta una año después de la fecha de finalización de la parte teórica si el alumno así lo precisa. Si finalmente no realizas el módulo de prácticas incluído en el curso adquirido, puedes renunciar a ellas y recibir la certificación de la parte teórica del curso.
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