Técnicas De Información Y Atención Al Cliente/Consumidor

Objetivos Generales

• Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
• Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
• Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Objetivos Específicos

• Conocer como tramitar una queja y reclamación desde el punto de vista de la Empresa.
• Aplicar las técnicas de archivo y registro de la información del cliente.
• Ser capaz de gestionar la información que existe dentro de la Empresa.
• Saber para que se utiliza una base de datos y qué utilidades tiene para la Empresa.
• Conocer en qué consisten las bases de datos documentales.
• Como utilizar la base de datos para la realización de búsquedas.
• Saber grabar, modificar y eliminar registros en una base de datos.
• Saber en qué consiste las consultas en las bases de datos.
• Procedimiento para la realización de informes.
• Conocer el modelo de comunicación interpersonal.
• Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias personas.
• Distinguir todas las barreras de comunicación que existen en la comunicación interpersonal presencial.
• Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación conociendo las formas de presentación que existen.
• Expresarse corporalmente de forma correcta.
• Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la Empresa.
• Saber escuchar de forma activa.
• Conocer todos aquellos aspectos necesarios de la comunicación no presencial, en especial, la comunicación telefónica.
• Distintas formas de comunicarse por escrito en la Empresa