Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMV0108 – Actividades de venta
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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMV0108 – Actividades de venta
‘-Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
-Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
-Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
- Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
- Introducción.
- Información del cliente.
- Archivo y registro de la información del cliente.
- Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
- Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
- Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
- Confección y presentación de informes.
- Resumen.
- Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
- Introducción.
- Modelo de comunicación interpersonal.
- Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
- Expresión verbal.
- Comunicación no verbal.
- Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos.
- Comunicación no presencial.
- La comunicación escrita.
- Resumen.
- Glosario
- Bibliografía
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