Técnicas de comunicación y relaciones comerciales internacionales

1. Los procesos de comunicación y las relaciones comerciales.

1.1. Etapas. canales y medios.

1.2. Dificultades y barreras en la comunicación entre operadores internacionales.

1.3. Recursos para manipular datos de percepción.

1.4. La comunicación generadora de comportamientos.

2. Tipos de comunicación

2.1. Comunicaciones masivas: publicidad y promoción.

2.2. Comunicaciones selectivas: marketing directo y telemarketing.

2.3. Comunicaciones personales: venta personal.

3. Actitudes y técnicas de comunicación.

3.1. Coherencia comunicativa e imagen corporativa. Función e importancia.

3.2. Medios y equipos. Innovaciones tecnológicas aplicadas a la comunicación.

3.3. Autoconocimiento y desarrollo personal. Habilidades de comunicación.

4. La información telefónica y presencial. Transmisión y recepción de mensajes.

5. La comunicación oral en las relaciones comerciales internacionales.

5.1. La comunicación telefónica y presencial.

5.2. Técnicas de recepción y transmisión de mensajes orales.

5.3. La atención al cliente. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación.

6. La comunicación escrita en el comercio internacional.

6.1. Normas de comunicación y expresión escrita.

6.2. Modelos de comunicación.

7. Relaciones públicas en el comercio internacional.

8. Internet como medio de comunicación.

8.1. Comercio electrónico: el B2B y el B2C.