Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
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Modalidad: Online
25H
Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
Este curso te capacita profesionalmente según el contenido que puedes consultar en la pestaña TEMARIO.
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1. Modelo de comunicación interpersonal.
1.1. Elementos: objetivos. sujetos y contenidos.
1.2. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
1.3. Comunicación presencial y no presencial.
2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
4. Expresión verbal.
4.1. Calidad de la información.
4.2. Formas de presentación .
4.3. Expresión oral: dicción y entonación.
5. Comunicación no verbal.
5.1. Comunicación corporal.
6. Empatía y asertividad.
6.1. Principios básicos.
6.2. Escucha activa.
7. Comunicación no presencial.
7.1 Características y tipologías
7.2. Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica.
7.3. Expresión verbal a través del teléfono.
7.4. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica.
7.5. Reglas de la comunicación telefónica.
7.6. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo.
8. Comunicación escrita.
8.1. Cartas. faxes.
8.2. Correo electrónico: elementos clave.
8.3. Mensajería instantánea: características.
8.4. Comunicación en las redes (Intra/Internet).
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