Retos para las empresas: Nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión
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Modalidad: Online
12H
Retos para las empresas: Nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión
Este curso te capacita profesionalmente según el contenido que puedes consultar en la pestaña TEMARIO.
Contacta con nosotros y te asesoraremos según tus objetivos.
1. Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera
1.1. Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección
1.2. Trabajo en remoto (teletrabajo)
1.3. Despliegue del ecosistema “cloud”
1.4. Manejo de tecnologías “contactless”
1.5. Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo
1.6. Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad
2. Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes
2.1. Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”
2.2. Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”
2.3. Personalización y robotización en la atención al cliente
2.4. Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal
2.5. Utilización de plataformas e-commerce
2.6. Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”
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