Relaciones profesionales efectivas
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Relaciones profesionales efectivas
- Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación.
- Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales.
- Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva.
- Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa.
- Conocer el concepto de empatía y su influencia en el desarrollo personal y profesional.
- Aprender a identificar la relación existente entre empatía e inteligencia emocional.
- Conocer cuales son las habilidades y competencias que definen a las personas que son empáticas con otras personas en su entorno.
- Identificar la relación entre emociones y empatía y como su correcta gestión pueda ayudar a las personas a ser más empáticas.
- Conocer los beneficios que aporta la empatía en las relaciones personales y profesionales.
- Conocer el impacto que tiene la empatía en los equipos de trabajo y en la relación con los colaboradores.
- Conocer las principales herramientas que podemos utilizar para trabajar el concepto de empatía.
- Conocer como aplicar las herramientas para trabajar la empatía.
Unidad 1. Claves para la Escucha Activa
- Claves básicas para una escucha activa efectiva. 1.1 La escucha activa: paso a paso 1.2 Claves para una correcta escucha activa 1.3 Técnicas para práctica una escucha activa efectiva
- Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa 2.1 Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa 2.2 Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones 2.3 Errores del emisor en la escucha activa
- Conversaciones poderosas 1.1 ¿Qué son las conversaciones poderosas? 1.2 Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas 1.3 Cómo desarrollar una conversación poderosa
- Escuchar para comprender 2.1 La importancia del feedback en la escucha activa. 2.2 Claves básicas del feedback. 2.3 Dar y recibir feedback.
- Empatía: conceptualización y contexto 1.1 ¿Qué es la empatía? 1.2 Diferencias entre empatía y simpatía 1.3 Aptitudes emocionales que conforman la empatía 1.4 Beneficios de la empatía
- Inteligencia emocional y empatía 2.1 ¿Qué es la inteligencia emocional? 2.2 La teoría de las inteligencias múltiples 2.3 Las emociones. 2.4 Inteligencia emocional y desarrollo profesional
- Las características de las personas empáticas
- La empatía y las habilidades sociales
- La capacidad de análisis de las personas empáticas 3.1 La importancia de la comunicación para una empatía efectiva.
- Escucha activa y asertividad para una correcta empatía 4.1 Escucha activa en la empatía 4.2 Asertividad en la empatía
- Errores básicos a la hora de practicar la empatía
- La empatía en el ámbito personal 1.1 Empatía paso a paso
- Qué no es empatía 2.1 Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.
- Empatía y equipos de trabajo 3.1 Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo 3.2 Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo
- Empatía y liderazgo: el liderazgo empático
- Mapas de empatía 1.1 ¿Qué son los mapas de empatía? 1.2 Cómo desarrollar y trabajar un mapa de empatía
- Beneficios de trabajar con mapas de empatía 2.1 Errores más comunes a la hora de trabajar los mapas de empatía
- Otras herramientas para trabajar la empatía 3.1 Herramienta 1: mostrar interés por la otra persona 3.2 Herramienta 2: ponernos en el lugar de la otra persona 3.3 Herramienta 3: parafraseo, reformulación y confrontación 3.4 Herramienta 4: preguntar enfocándonos en las emociones
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