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Recepcionista – Recepción en Alojamientos
El precio original era: 350,00 €.260,00 €El precio actual es: 260,00 €.
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Recepcionista – Recepción en Alojamientos
Este curso de Recepción en Alojamientos o Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento te prepara para el puesto de recepcionista de hotel.
Un recepcionista de hotel es la primera persona que un huésped encuentra al llegar a un hotel. El trabajo principal de un recepcionista de hotel es proporcionar una cálida bienvenida y una excelente atención al cliente durante toda la estadía del huésped. Algunas de las tareas específicas que puede realizar un recepcionista de hotel incluyen:
- Registro de entrada: Un recepcionista de hotel es responsable de registrar a los huéspedes que llegan al hotel. Esto implica verificar la identidad del huésped, recopilar información de contacto y proporcionar una llave o tarjeta de acceso a la habitación.
- Atención al cliente: Los recepcionistas de hotel son responsables de responder preguntas de los huéspedes, proporcionar información sobre el hotel y sus servicios, y ayudar a los huéspedes con cualquier problema que puedan tener durante su estadía.
- Reservas: Los recepcionistas de hotel pueden tomar reservas para futuras estadías de los huéspedes y manejar reservas de grupos.
- Gestión de pagos: Los recepcionistas de hotel también pueden gestionar pagos de los huéspedes, incluyendo cobrar por habitaciones, servicios adicionales, etc.
- Manejo de quejas: Si los huéspedes tienen alguna queja o problema durante su estadía, los recepcionistas de hotel están capacitados para manejar estas situaciones de manera efectiva y hacer todo lo posible para resolver los problemas de los huéspedes de manera rápida y satisfactoria.
En general, los recepcionistas de hotel juegan un papel fundamental en garantizar que los huéspedes tengan una experiencia placentera y cómoda durante su estadía en el hotel.
Este curso de Recepción en Alojamientos está basado en el Programa Formativo HOTA005PO con el nombre de Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento ofrece una capacitación profesional para trabajar en la Recepción de hotel como recepcionista, según los siguientes objetivos:
- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento.
- Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes.
- Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización.
- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
- Aplicar técnicas y habilidades de atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
- Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.
Contenido de Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento (Recepción en Alojamientos)
UD1: El departamento de recepción.
- Introducción.
- Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
- Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
- Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
- Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
- Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
- Resumen
UD2: Servicios prestados por el departamento de recepción.
- Introducción.
- Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
- Análisis del servicio de noche en la recepción.
- Resumen.
UD3: Técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados.
- Introducción.
- Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
- Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.
- Resumen.
UD4: Comunicación aplicada al servicio de alojamiento.
- Introducción.
- Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.
- Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
- Resolución de problemas de comunicación.
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
- Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
- El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
- Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos.
- Resumen.
UD5: Atención al cliente.
- Introducción.
- Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
- Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
- Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
- Resumen.
UD6: Eventos y protocolo.
- Introducción.
- Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
- Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
- Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
- Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.
- Resumen.
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