Promoción Turística Local E Información Al Visitante

MÓDULO FORMATIVO 1

MF1074_3: INFORMACIÓN TURÍSTICA

Duración: 180 horas

UNIDAD FORMATIVA 1

UF0080: Organización del Servicio de Información Turística (90 horas)

1. El servicio de información turística

1. Objetivos generales del servicio de información turística.

2. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino

3. Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.

4. Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.

5. Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística

6. Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.

7. Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.

8. Técnicas de difusión y marketing electrónico

9. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.

10. Redes de centros y servicios de información turística.

2. Recursos materiales en servicios y centros de información turística

1. Tipos de instalaciones:

2. Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…)

3. Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.

4. Equipamiento de las instalaciones.

5. Informatización de centros y servicios de información turística.

6. Centrales y sistemas automatizados de reservas.

7. Ubicación y accesos a los locales.

8. Señalización interna y externa.

9. Uniforme y equipamiento de los trabajadores

10. Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.

3. Recursos humanos en centros de información turística

1. Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:

4. Gestión administrativa

1. Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.

2. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.

3. Control estadístico.

4. Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.

UNIDAD FORMATIVA 2

UF0081: Gestión de la Información y Documentación Turística (60 horas)

1. Las fuentes de información turística

1. Tipos de información a obtener y procesar

2. Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística

3. Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística

4. Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.

5. Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información

6. Soportes de la información: papel, electrónico

7. Sistemas de archivo: bancos y bases de datos

8. Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes

9. El centro de información turística como fuente de información del destino

10. Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación

11. Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino.

12. Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística:

2. Información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local

1. Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.

2. Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.

3. Medios interpretativos personales y no personales

4. Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:

5. Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.

6. Integración e interrelación de información.

UNIDAD FORMATIVA 3

UF0082: Información y Atención al Visitante (30 horas)

1. Orientación y asistencia al turista

1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.

2. Técnicas de protocolo e imagen personal.

3. El informador como asesor de tiempo libre

4. Tipologías de clientes:

5. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.

6. Medios de respuesta:

7. Legislación en materia de protección al usuario.

MÓDULO FORMATIVO 2

MF1075_3: PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS LOCALES

Duración: 180 horas

Crear, promocionar y gestionar servicios y productos turísticos locales

UNIDAD FORMATIVA 1

UF0083: Diseño de Productos y Servicios Turísticos Locales (90 horas)

1. El sector turístico

2. Ordenación territorial y planificación estratégica

3. Creación y desarrollo de productos y servicios turísticos locales

4. Desarrollo turístico sostenible.

UNIDAD FORMATIVA 2

UF0084: Promoción y Comercialización de Productos o Servicios Turísticos Locales (90 horas)

1. Marketing turístico

2. Proyectos de comercialización de productos y servicios turísticos locales

3. El sistema de servucción en el sector de hostelería y turismo

4. Utilización de las tecnologías de la información para la promoción del destino y para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local

MÓDULO FORMATIVO 3

MF0268_3: GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

Duración: 120 horas

Gestionar unidades de información y distribución turísticas

UNIDAD FORMATIVA 1

UF0077: Procesos de gestión de Unidades de Información y Distribución Turísticas (70 horas)

1. La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas

2. Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas

3. Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos

4. Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos

5. La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística

6. La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas

7. La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas

8. Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas

UNIDAD FORMATIVA 2

UF0049: Procesos de Gestión de Calidad en Hostelería y Turismo (50 horas)

1. La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo

2. La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística

3. Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.

MÓDULO FORMATIVO 4

MF1057_2: INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

Duración: 90 horas

Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas

1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos

2. Prestación de información turística en inglés

3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL E INFORMACIÓN AL VISITANTE

Código: MP0020

Duración: 120 horas

1. Las fuentes de información turística

2. Información e interpretación del patrimonio cultural y natural

3. Recursos materiales en servicios y centros de información turística

4. Gestión administrativa de oficinas de información turística

5. Orientación y asistencia al turista

6. Creación y desarrollo de productos y servicios turísticos locales

7. Comercialización turística

8. Utilización de las tecnologías de la información para la promoción del destino y para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local

9. Definición de planes para áreas y departamentos de agencias de viajes y empresas y entidades de distribución e información turísticas

10. Gestión y control presupuestarios en agencias de viajes, unidades de información y distribución turísticas

11. Diseño de estructuras organizativas y funcionales propias de agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística

12. Dirección e integración de personal en agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística

13. Implementación y gestión de los sistemas de calidad en agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística

14. Comunicación en inglés estándar en situaciones propias de los servicios turísticos

15. Integración y comunicación en el centro de trabajo