ORIENTACIÓN AL MERCADO Y MARKETING RELACIONAL
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Modalidad: Online
10H
ORIENTACIÓN AL MERCADO Y MARKETING RELACIONAL
Aprender la orientación al mercado.
Conocer los elementos estratégicos del marketing relacional.
Concienciar en la fidelización de clientes y las diversas estrategias de marketing relacional, clubes de clientes y prevención del abandono.
1. LA ORIENTACIÓN AL MERCADO
2. ELEMENTOS ESTRATÉGICOS DEL MARKETING RELACIONAL
3. LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
3.1. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Y ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL
3.2. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
3.3. CLUBES DE CLIENTES
3.4. LEALTAD Y VINCULACIÓN
3.4.1. LEALTAD DE LOS CLIENTES
3.4.2. VINCULACIÓN A LA MARCA
3.5. PREVENCIÓN DEL ABANDONO: “CHURN-RATE”
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