Organización y control de la actividad en pequeños negocios o microempresas

1 Variables que intervienen en la optimización de recursos.

1.1 La automatización y/o la externalización de procesos.

1.2 Los perfiles profesionales y asignación de puestos de trabajo.

1.3 Elaboración de la ficha técnica de productos.

1.4 Técnicas de buenas prácticas.

1.5 Evaluación y control de los recursos. 2 Los indicadores cuantitativos de control. a través del Cuadro de Mando Integral.

2.1 Identificación de las variables clave.

2.2 Establecimiento de objetivos iniciales.

2.3 Evaluación a posteriori de la capacidad competitiva de la empresa.

2.4 Análisis de incidencias. deficiencias y desviaciones. 3 Otros indicadores internos.

3.1 Productividad.

3.2 Calidad de producto y de servicio.

3.3 Liderazgo.

3.4 Flexibilidad.

3.5 Plazo de entrega.

3.6 Innovación.

3.7 Formación del personal.

3.8 Satisfacción del cliente. 4 La mejora continua de procesos como estrategia competitiva.

4.1 La política de empresa orientada a la satisfacción del cliente.

4.2 La gestión adecuada de los recursos humanos.

4.3 La optimización de los procesos internos.

4.4 Mejora de los sistemas de información.