Métodos y tipos de encuesta en investigación de mercados

1 Encuesta personal presencial.

1.1 Características fundamentales de la encuesta presencial.

1.2 Aplicación de normas ESOMAR sobre encuestas

1.3 Técnicas de comunicación eficaz.

1.4 Medios utilizados: cuaderno de campo. manual de instrucciones. 2 La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI).

2.1 Las nuevas tecnologías y la investigación.

2.2 Programas de software para encuestas asistidas por ordenador. 3 El cuestionario.

3.1 Ritmo del cuestionario.

3.2 Secuencia de la realización.

3.3 Las fases a atender en el proceso.

3.4 Errores por la entrevista: la falta de respuesta y el error en la respuesta. 4 Valoración de la encuesta personal.

4.1 La responsabilidad del encuestador.

4.2 El control de validación externo. 5 Encuesta telefónica.

5.1 Características y finalidad de las encuestas por teléfono: puntos fuertes y débiles.

5.2 El Call-center y su relación con las encuestas telefónicas.

5.3 Encuesta telefónica y acciones comerciales: métodos distintos.

5.4 Incidencias habituales en la encuesta telefónica.

5.5 La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI). Valoración de la encuesta telefónica. 6 Encuestas en Internet.

6.1 Características principales.

6.2 Plataformas on line gratuitas.

6.3 Programas de software.

6.4 La entrevista «on line» asistida por ordenador (CAWI). Valoración de la encuesta «on line». 7 Encuesta postal.

7.1 Aspectos específicos de la encuesta postal: puntos fuertes y débiles.

7.2 Carta de presentación.

7.3 Valoración de la encuesta postal. Validez y representatividad de las encuestas.