La resolución de conflictos en el equipo comercial

1 Teoría del conflicto en entornos de trabajo.

1.1 Psicología del mismo.

1.2 Niveles.

1.3 Estructura.

1.4 Dinámica.

1.5 Principios y retos.

1.6 Comunicación asertiva de los objetivos a lograr por el equipo. 2 Identificación del conflicto.

2.1 Emociones y conflicto.

2.2 Comunicación verbal y no verbal de las partes en conflicto.

2.3 Los roles de las partes y sus actitudes emocionales.

2.4 Técnicas de detección. 3 La resolución del conflicto.

3.1 Negociación y resolución de problemas.

3.2 El uso de intermediarios o representantes.

3.3 Psicología y ética de la resolución.

3.4 Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.

3.5 Estilos de negociación de conflictos.

3.6 Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos.