La importancia de la comunicación en el proceso de la mediación
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La importancia de la comunicación en el proceso de la mediación
- Conocer que es la comunicación: funciones.
- Analizar la comunicación en el proceso de mediación: tipos de comunicación y de preguntas, fases comunicativas, técnicas de comunicación en la mediación, etc.
- Programa
1. Qué es la comunicación – generalidades.
- Funciones de la comunicación.
- El lenguaje corporal.
- ¿Por qué se producen fallos en la comunicación? Reglas para una buena comunicación.
- La escucha activa.
- Elementos a evitar en la escucha activa.
- Técnica de animar.
- Técnica de parafrasear.
- Técnica de reflejar.
- Técnica de la reformulación.
- Técnica de resumir.
- Preguntas abiertas.
- Preguntas cerradas.
- Preguntas lineales.
- Preguntas circulares.
- Pregunta elitiva.
- Como adquirir una actitud empática.
- Fases del brainstorming
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