LA COMUNICACIÓN PARA LA VENTA
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Modalidad: Online
10H
LA COMUNICACIÓN PARA LA VENTA
El objetivo fundamental de este curso es que el alumno adquiera los conocimientos y destrezas que le permitan planificar, ejecutar y dirigir acciones de telemarketing. El alumno aprenderá a clasificar sus clientes y optimizar las campañas de venta telefónica. Dividido en tres partes, en la primera se inicia al alumno en las estrategias y técnicas de telemarketing. En la segunda parte se centra en las ventas telefónicas y la tercera trabaja las habilidades del alumno en referencia a las estrategias y tácticas de negociación.
1.- COMUNICACIÓN Y COMUNICACIÓN EFICAZ
1.1.- El proceso de comunicación: sus componentes
1.2.- La comunicación eficaz
2.- LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFICAZ
2.1.- El uso del lenguaje en la comunicación telefónica
2.2.- La actitud y el comportamiento del teleoperador
3.- ESTRUCTURA DE LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA
3.1.- La recepción de llamadas
3.2.- Emisión de llamadas
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