INTRODUCCION AL MARKETING RELACIONAL
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10H
INTRODUCCION AL MARKETING RELACIONAL
Analizar las nuevas tendencias en Marketing empresarial.
Conocer la importancia del marketing relacional en el ambito organizacional.
Produndizar en el conocimiento del CRM como herramienta del Marketing relacional.
UNIDAD 1.INTRODUCCIÓN
UNIDAD 2.TRANSICIÓN DEL MARKETING TRANSACCIONAL AL MARKETING RELACIONAL
UNIDAD 3.IMPORTANCIA DEL MARKETING RELACIONAL
UNIDAD 4.EL CLIENTE: PROTAGONISTA DEL MARKETING RELACIONAL
4.1.¿QUE ES UN CLIENTE?
4.2.EL SERVICIO ENFOCADO AL CLIENTE
4.3.CULTURA DE SERVICIO, CULTURA DE CALIDAD
UNIDAD 5.EL CRM COMO HERRAMIENTA DEL MARKETING RELACIONAL
5.1.CONCEPTUALIZACION DE CRM
5.2.BENEFICIOS DEL CRM
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