INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
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Modalidad: Online
10H
INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Conocer quién es el cliente: concepto y comunicación.
Analizar la orientación y atención al cliente: tipos de cliente y factores fundamentales en la atención al cliente.
UNIDAD 1. EL CLIENTE, CONCEPTO Y LA COMUNICACIÓN
UNIDAD 2. ORIENTACION Y ATENCION AL CLIENTE
UNIDAD 3. TIPOS DE CLIENTE
UNIDAD 4. FACTORES FUNDAMENTALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
4.1. PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
4.2. FUERZA DE VENTAS
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