Curso Destacado
Inglés Profesional para Actividades Comerciales
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Modalidad: Online
90H
Inglés Profesional para Actividades Comerciales
Inglés Profesional para Actividades Comerciales
- Vocabulario comercial: Aprenderás términos y frases específicas utilizadas en el ámbito empresarial, como palabras relacionadas con finanzas, marketing, ventas, recursos humanos, negociaciones, logística y más.
- Comunicación en reuniones y presentaciones: Aprenderás a participar en reuniones de negocios, realizar presentaciones y expresar tus ideas de manera clara y persuasiva.
- Negociaciones: Adquirirás habilidades para llevar a cabo negociaciones comerciales, incluyendo cómo hacer ofertas, contraofertas, resolver conflictos y llegar a acuerdos.
- Redacción de correos electrónicos y cartas comerciales: Aprenderás a redactar correos electrónicos y cartas formales relacionados con asuntos comerciales, como consultas, solicitudes de información, propuestas, entre otros.
- Atención al cliente: Desarrollarás la capacidad de comunicarte con clientes de manera efectiva, resolver quejas y ofrecer un servicio de calidad.
- Cultura empresarial: Comprenderás aspectos de la cultura empresarial en países de habla inglesa, lo que te ayudará a evitar malentendidos y a adaptarte mejor a diferentes entornos de trabajo.
- Llamadas telefónicas comerciales: Aprenderás a realizar y recibir llamadas telefónicas relacionadas con actividades comerciales, manteniendo un tono profesional y eficiente.
- Habilidades sociales y networking: Mejorarás tus habilidades sociales para establecer y mantener relaciones profesionales en el mundo de los negocios.
Inglés Profesional para Actividades Comerciales
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuada.
- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor
Inglés Profesional para Actividades Comerciales
BLOQUE 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS
Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
Exposiciones.
Reuniones.
Habilidades sociales.
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
Saludos.
Presentaciones.
Fórmulas de cortesía habituales.
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
Comunicación oral.
Comunicación escrita.
Barreras de la comunicación.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
Simulación vía e-mail de una queja o reclamación.
Simulación vía teléfono de una queja o reclamación.
Simulación vía presencial de una queja o reclamación.
BLOQUE 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
Presentación de productos/servicios
Características de productos/servicios.
Condiciones de pago.
Servicios postventa.
Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
Variedades o tipos de necesidades.
Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades.
Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
Instrucciones de uso.
Precio.
Descuentos.
Recargos.
Fórmulas de expresión y comparación.
Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción.
Tipos de objeciones.
Cómo superar las objeciones.
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
Conocer al cliente y el producto/servicio.
Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
Objeciones más comunes.
Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
Presentación de productos/servicios.
Campaña de marketing.
Relación proveedor/cliente.
Negociación y acuerdo.
BLOQUE 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS
Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
Pedidos.
Facturas.
Recibos.
Hojas de reclamación.
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
Hojas de pedido.
Facturas.
Ofertas.
Reclamaciones.
Redacción de correspondencia comercial
Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones.
Respuesta a las reclamaciones.
Solicitud de prórroga y sus respuestas.
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
Acta.
Circular.
Memorando.
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
Informes.
Presentaciones comerciales.
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet.
Tipos de comercio electrónico.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico.
Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
Internet.
Fax.
Correo electrónico.
Carta.
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