Habilidades clave para una comunicación efectiva
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Habilidades clave para una comunicación efectiva
- Conocer el concepto de la escucha activa y su importancia en el perfil de competencias personales y profesionales.
- Aprender a identificar la escucha activa como eje fundamental de un proceso de comunicación.
- Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación.
- Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales.
- Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva.
- Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa.
- Conocer las principales técnicas y herramientas que se pueden poner en práctica para desarrollar escucha activa.
- Identificar la importancia de saber utilizar estas técnicas y herramientas para que la escucha activa cumpla con su cometido principal de actor clave para la comunicación.
- Conocer los beneficios que aporta la empatía en las relaciones personales y profesionales.
- Conocer el impacto que tiene la empatía en los equipos de trabajo y en la relación con los colaboradores.
- Conocer los elementos clave que conforman el concepto de empatía y cómo se desarrollan en las relaciones interpersonales.
- Identificar como trabajar en dichos elementos clave para mejorar la capacidad de empatizar con otras personas.
Unidad 1. Concepto de Escucha Activa
- Escucha activa y comunicación 1.1 ¿Qué es la escucha activa? 1.2 La escucha activa en el proceso de comunicación
- Elementos de la escucha activa
- Diferencias entre oír, escuchar y comprender
- Escucha activa y otros tipos de escucha 4.1 Tipos de escucha 4.2 De la escucha activa a la escucha empática.
- Elementos clave de la escucha empática.
- Claves básicas para una escucha activa efectiva. 1.1 La escucha activa: paso a paso 1.2 Claves para una correcta escucha activa 1.3 Técnicas para práctica una escucha activa efectiva
- Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa 1.1 Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa 1.2 Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones 1.3 Errores del emisor en la escucha activa.
- Conversaciones poderosas 1.1 ¿Qué son las conversaciones poderosas? 1.2 Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas 1.3 Cómo desarrollar una conversación poderosa
- Escuchar para comprender 1.1 La importancia del feedback en la escucha activa 1.2 Claves básicas del feedback 1.3 Dar y recibir feedback
- Herramientas para desarrollar la escucha activa 1.1 Herramienta 1: presencia. 1.2 Herramienta 2: rapport 1.3 Herramienta 3: devoluciones
- Atención plena para una escucha efectiva 2.1 ¿Qué es la atención plena? 2.2 Claves para poner en práctica la atención plena. 2.3 Beneficios de la atención plena.
- La empatía en el ámbito personal 1.1 Empatía paso a paso
- Qué no es empatía 2.1 Ejemplos de empatía en nuestra vida personal
- Empatía y equipos de trabajo 3.1 Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo. 3.2 Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.
- Empatía y liderazgo: el liderazgo empático
- Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía 1.1 Hechos y opiniones 1.1.1 La importancia de gestionar adecuadamente las opiniones 1.2 Los prejuicios
- 2. Claves para mejorar la capacidad de empatizar 2.1 Cómo gestionamos las relaciones con personas sin empatía 2.2 Situaciones clave para desarrollar la empatía 2.3 Hábitos para practicar la empatía
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