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Gestión de costes y calidad del servicio de transporte por carretera
Gestión de costes y calidad del servicio de transporte por carretera
- Objetivo General
- Objetivos Específicos
Unidad 1: Gestión de costes en la actividad del transporte de mercancías por carretera y logística.
• Introducción al control analítico de costes.
o Concepto de coste, gasto, pago e inversión.
o Control del coste.
o Control presupuestario.
o Control analítico e interpretación de desviaciones I.
o Control analítico e interpretación de desviaciones II.
o Clasificación de los costes.
o Caso práctico resuelto: Introducción al control
analítico de costes.
• Costes fijos de explotación de vehículos.
o Mano de obra directa.
o Tributos y tasas sobre el vehículo.
o Seguros.
o Costes financieros.
o Amortización.
o Dietas y gastos de viaje predeterminados.
o Caso práctico resuelto: Costes fijos de explotación de vehículos.
• Costes variables de explotación de vehículos.
o Combustible.
o Aceites y lubricantes.
o Neumáticos.
o Mantenimiento preventivo.
o Caso práctico resuelto: Costes variables de explotación de vehículos.
• Otros costes asociados a las actividades auxiliares y operaciones logísticas.
o Costes del espacio e instalaciones.
o Costes de lanzamiento de pedidos.
o Coste de recepción y manipulación.
o Coste de tenencia de stock.
o Costes de gestión de la información y control del stock.
o Costes de la expedición y transporte.
o Costes indirectos de carácter general.
o Caso práctico resuelto: Otros costes asociados a las actividades auxiliares y operaciones logísticas.
• Observatorio de costes del transporte de mercancías por
carretera.
o El observatorio de costes del Ministerio de Fomento I.
o El observatorio de costes del Ministerio de Fomento II.
o Principios del análisis de costes, costes por tiempo y costes kilométricos.
o Supuestos de cálculo de costes de los distintos vehículos – tipo.
o Caso práctico resuelto: Observatorio de costes del transporte de mercancías por carretera.
Unidad 2: La previsión y el control presupuestario en servicios de transporte.
• El presupuesto y análisis previsional.
o Análisis de balances, ratios financieros, ratios de control logístico I.
o Análisis de balances, ratios financieros, ratios de control logístico II.
o Análisis de balances, ratios financieros, ratios de control logístico III.
o Análisis de balances, ratios financieros, ratios de control logístico IV.
o Análisis de balances, ratios financieros, ratios de control logístico V.
o Umbral de rentabilidad I.
o Umbral de rentabilidad II.
o Umbral de rentabilidad III.
o Caso práctico resuelto: El presupuesto y análisis previsional.
• El presupuesto como herramienta de control de gestión.
o El presupuesto como instrumento de gestión.
o Caso práctico resuelto: El presupuesto como herramienta de control de gestión.
• Formación de precios del servicio de transporte.
o Sistemas de precios y tarifas del transporte por carretera I.
o Sistemas de precios y tarifas del transporte por carretera II.
o Conversor peso volumen o coeficiente de estiba I.
o Conversor peso volumen o coeficiente de estiba II.
o Peso volumétrico.
o Peso tasable o peso facturable.
o Caso práctico resuelto: Formación de precios del servicio de transporte.
• Aplicación informática de gestión de costes ACOTRAM.
o Mantener al día ACOTRAM.
o Otras.
o Caso práctico resuelto: Aplicación informática de gestión de costes ACOTRAM.
Unidad 3: Calidad del servicio de transporte por carretera.
• Concepto y características de la calidad aplicada al servicio en el transporte por carretera.
o Definición y características.
o Clientes internos y externos I.
o Clientes internos y externos II.
o Clientes internos y externos III.
o Clientes internos y externos IV.
o Medición de la calidad del servicio. Indicadores de la calidad en el servicio I.
o Medición de la calidad del servicio. Indicadores de la calidad en el servicio II.
o ISO 9000 y la gestión de la calidad del servicio.
o ISO 9001.
o Sistemas de gestión de la calidad.
o Caso práctico resuelto: Concepto y características de la calidad aplicada al servicio en el transporte por carretera.
• Implantación de sistemas de calidad en empresas de transporte por carretera.
o Manual de calidad.
o Fases, protocolos, objetivos.
o Caso práctico resuelto: Implantación de sistemas de calidad de empresas de transporte por carrera.
• Calidad en los procesos internos.
o Documentación I.
o Documentación II.
o Elaboración de protocolos de actuación normal y ante emergencias.
o Caso práctico resuelto: Calidad en los procesos internos.
• Calidad y proveedores.
o Medición de la calidad en los proveedores.
o Sinergias a establecer con proveedores.
o Caso práctico resuelto: Calidad y proveedores.
• Calidad y clientes.
o Medición de la calidad por los clientes: encuestas de satisfacción I.
o Medición de la calidad por los clientes: encuestas de satisfacción II.
o Sinergias a establecer con los clientes: servicio de atención y postventa.
o Reclamaciones de clientes.
o Caso práctico resuelto: Calidad y clientes.
Unidad 4: Control del servicio de transporte por carretera.
• Aspectos relativos a la gestión y control de los tráficos.
o Recepción de los pedidos.
o Agrupación y consolidación de las cargas.
o Asignación de los vehículos.
o Transmisión al transportista.
o Generación de expedientes de viaje.
o Caso práctico resuelto: Aspectos relativos a la gestión y control de los tráficos.
• Aspectos relativos a la ejecución del transporte.
o Llegada al lugar de la carga.
o Controles previos a la carga.
o Carga y estiba de la expedición I.
o Carga y estiba de la expedición II.
o Formalización de la entrega de la documentación de transporte.
o Incidencias en la plataforma operativa.
o Entrega de la documentación.
o Transporte y llegada a destino.
o Descarga de la mercancía.
o Reflejo de incidencias en el lugar de destino.
o Caso práctico resuelto: Aspectos relativos a la ejecución del transporte.
• Trazabilidad de la información.
o Seguimiento de la actividad de los vehículos.
o Trazabilidad al cliente.
o Ficha de incidencias y parte de no conformidad.
o Caso práctico resuelto: Trazabilidad de la información.
• Gestión de imprevistos e incidencias.
o Tabulación, medición, seguimiento de las operaciones
y protocolos de actuación.
o Depuración de incidencias: técnicas organizativas, formación, inversión en tecnología.
o Caso práctico resuelto: Gestión de imprevistos e incidencias.
Unidad 5: Evaluación de la calidad del servicio de transporte.
• Sistemas de localización y telecomunicaciones en flotas de transporte.
o Caso práctico resuelto: Sistemas de localización y
telecomunicaciones en flotas de transporte.
• Utilización de aplicaciones informáticas de gestión y control de flotas de transporte.
o Caso práctico resuelto: Utilización de aplicaciones
informáticas de gestión y control de flotas de
transporte.
• Consulta, descarga y capacidad operativa de procesamiento de información y archivos, utilizando exploradores de internet y herramientas de correo electrónico.
o Aplicaciones TIC en el transporte.
o Caso práctico resuelto: Consulta, descarga y capacidad operativa de procesamiento de información y archivos, utilizando exploradores de internet y herramientas de correo electrónico.
• Otras aplicaciones de Internet: servicios de las bolsas de carga en internet.
o Ejemplos de bolsas de cargas.
o Caso práctico resuelto: Otras aplicaciones de internet: servicios de las bolsas de carga en internet.
• Control estadístico de servicios.
o Indicadores de actividad y rendimiento de los vehículos de transporte.
o Indicadores de productividad del personal de conducción.
o Caso práctico resuelto: Control estadístico de servicios.
• Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad.
o Índices de ocupación.
o Índices de productividad total y por operario.
o Índices de calidad del servicio.
o Índice de satisfacción del cliente I.
o Índice de satisfacción del cliente II.
o Índices de eficiencia KPI u otros I.
o Índices de eficiencia KPI u otros II.
o Elaboración de informes de control y propuestas de mejora continua I.
o Elaboración de informes de control y propuestas de mejora continua II.
o Elaboración de informes de control y propuestas de mejora continua III.
o Caso práctico resuelto: Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad.
Unidad 6: Gestión de residuos y normativa medioambiental aplicable a la actividad del transporte por carretera.
• Aspectos e impactos ambientales del transporte por carretera.
o Consecuencias ambientales derivadas del uso de combustibles.
o Análisis.
o Aspectos medioambientales asociados a las actividades desarrolladas por empresas del sector de transporte por carretera.
o Caso práctico resuelto: Aspectos e impactos ambientales del transporte por carretera.
• Medidas de previsión y gestión ambiental en el sector.
o Características y ventajas.
o Medidas de prevención de riesgos y residuos.
o Legislación comunitaria.
o Reducción, reciclaje y reutilización.
o Conducción eficiente.
o Segregación y gestión de residuos por parte de las empresas.
o Medidas de mejora.
o Caso práctico resuelto: Medidas de prevención y gestión ambiental en el sector.
• Sistemas de gestión ambiental ISO 14000.
o Comparativa ISO 14000 e ISO 9000.
o Caso práctico resuelto: Sistemas de gestión ambiental ISO 14000.
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