Fundamentos De Comunicación Y Fidelización Con El Cliente
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Fundamentos De Comunicación Y Fidelización Con El Cliente
Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
- EL CLIENTE.
- El cliente.
- Características de los usuarios.
- Tipos de clientes.
- FIDELIZACIÓN.
- La importancia de la fidelización.
- Programas de fidelización.
- ¿Por qué se pierden los clientes?
- Metáfora de la fidelización.
- EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
- La empresa somos todos.
- El canal.
- El mensaje.
- La imagen que transmitimos.
- Escucha activa.
- Tipos de cliente.
- Escucha activa “por escrito”.
- Asertividad y empatía.
- SITUACIONES CONFLICTIVAS.
- Manejo de situaciones conflictivas.
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