Fidelización y captación de clientes
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35H
Fidelización y captación de clientes
Definir los objetivos y estrategias para innovar en productos y servicios, teniendo en cuenta la importancia del nuevo entorno empresarial digital, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey y de las herramientas necesarias para la captación de clientes.
1. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1.1. El cliente digital
1.2. Fidelización de clientes. Introducción
2. CONQUISTA A TU AUDIENCIA
2.1 Introducción al buyer persona
2.2 Cómo crear tu Buyer Persona
2.3 Herramientas
2.4 Una web social
2.5 Las redes sociales
2.6 Aplicación a negocio
2.7 ¿Qué es un Community Manager?
2.8 Tareas y funciones del Community Manager
2.9 Metas del Community Manager
2.10 Habilidades y aptitudes en la gestión de redes sociales
2.11 Casos de éxito en gestión de redes sociales
2.12 Qué es y qué aporta un blog
2.13. Mi primer blog
2.14 Diseño y plantillas
2.15 Cómo destacarlo en la web: herramientas
2.16 Tipos de estrategia
2.17 Newsletter y Blog
2.18 Curación de contenidos
2.19 Storytellying
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