Estrategias y Programas de Fidelización de Clientes
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Modalidad: Online
12H
Estrategias y Programas de Fidelización de Clientes
1. Conocer el concepto de CLV.
2. Emplear el indicador para establecer el valor de un cliente individual.
3. Emplear el indicador para establecer el valor de la base de clientes.
4. Comprender el impacto en el CLV de las principales decisiones de la estrategia de clientes.
5. Determinar los posibles segmentos en que se puede dividir la base de clientes del negocio.
6. Elegir aquellos que quiere servir y controlar desde su estrategia de fidelización.
7. Seleccionar y establecer los objetivos de su estrategia de fidelización.
8. Fijar metas para cada segmento.
Unidad 1. Customer Lifetime Value
Unidad 2. Segmentación de clientes y estrategia de fidelización
Unidad 3. Programas de Fidelización I
Unidad 4. Programas de Fidelización II
Unidad 5. Programas de Fidelización III
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