Escucha Activa y Empatía
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30H
Escucha Activa y Empatía
1. Conocer el concepto de escucha activa y su impacto en el proceso de comunicación para establecer una buena conversación.
2. Conocer los beneficios de la escucha activa como herramienta clave de las relaciones interpersonales para que estas sean efectivas.
3. Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva.
4. Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas.
5. Conocer técnicas y herramientas para llevar a cabo una escucha activa adecuada.
6. Conocer el concepto de empatía y su importancia desde el punto de vista de la inteligencia
emocional para las relaciones interpersonales.
7. Conocer las características que definen a las personas empáticas para trabajar la empatía con
otras personas.
8. Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de
las relaciones sociales y laborales.
9. Conocer los elementos clave que permiten mejorar la empatía para una mejora en las relaciones
humanas.
10. Conocer herramientas para desarrollar la empatía en el contexto personal y profesional.
Unidad 1. Concepto de Escucha Activa
1. ¿Qué es la escucha activa?
2. Tipos de escucha
Unidad 2. Beneficios de la Escucha Activa
1. Beneficios de la escucha activa
2. La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo
Unidad 3. Claves para la Escucha Activa
1. Claves básicas para una escucha activa efectiva
2. Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
Unidad 4. Importancia de la Escucha Activa
1. Conversaciones poderosas
2. Escuchar para comprender
Unidad 5. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa
1. Presencia, rapport y devoluciones
2. Atención plena para una escucha efectiva
Unidad 6. Concepto de Empatía
1. ¿Qué es la empatía?
2. Empatía en el contexto de la inteligencia emocional
Unidad 7. Las personas empáticas
1. Competencias personales de las personas empáticas
2. Emociones y empatía
Unidad 8. Beneficios de la Empatía
1. Beneficios de la empatía en las relaciones sociales
2. Empatía en el contexto profesional
Unidad 9. Mejora de la Empatía
1. Hechos y opiniones: claves para mejorar la capacidad de empatizar
2. Los prejuicios y la empatía
Unidad 10. Desarrollo de la Empatía
1. Mapas de empatía
2. Otras herramientas para trabajar la empatía
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