EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE EN E-TAILERS
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Modalidad: Online
10H
EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE EN E-TAILERS
Dar a conocer en los alumnos las fuentes de creación de valor del E-Tailer.
Acercar al alumno al concepto E-tailer como modelo de creación de negocio.
Indagar en las metodologías de control de métodos y tiempos, la metodología six sigma y la metodología lean.
1. INTRODUCCIÓN
1.1. DEFINICIONES Y CONCEPTOS CLAVE
2. FUENTES DE CREACIÓN DE VALOR DEL E-TAILER
2.1. LAS TEORÍAS TRADICIONALES SOBRE LA CREACIÓN DE VALOR FRENTE A LA DINÁMICA DE LOS MERCADOS VIRTUALES
2.2. TEORÍA DE LA RED ESTRATÉGICA
2.3. LAS FUENTES DE CREACIÓN DE VALOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
3. E-TAILER, MODELO DE CREACIÓN DE NEGOCIO
3.1. METODOLOGÍA DE CONTROL DE MÉTODOS Y TIEMPOS
3.2. METODOLOGÍA SIX SIGMA
3.3. METODOLOGÍA LEAN
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