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Curso Experto en Atención al Cliente con prácticas
El precio original era: 950,00 €.695,00 €El precio actual es: 695,00 €.
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Modalidad: Online
300H
Curso Experto en Atención al Cliente con prácticas
¿Para qué te prepara el curso de Experto en Atención al Cliente con prácticas?
El Curso de Experto en Atención al Cliente Consumidor con prácticas te prepara para desarrollar una carrera profesional sólida en el ámbito de la atención al cliente, consumidor y usuario, uno de los perfiles más demandados por empresas de todos los sectores. A lo largo de la formación adquirirás los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para gestionar eficazmente la relación con los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
Este curso te capacita para trabajar en departamentos de atención al cliente, servicios postventa, información al consumidor y gestión de reclamaciones, tanto en empresas fabricantes como distribuidoras, así como en empresas especializadas en servicios de atención al cliente.
Competencias profesionales que adquirirás
Con esta formación aprenderás a gestionar procesos de atención al cliente de forma profesional, comprendiendo el funcionamiento interno de las empresas y la interrelación del departamento de atención al cliente con áreas clave como ventas, marketing, comercial y financiero. Conocerás los distintos canales de comunicación con el cliente, presenciales y no presenciales, y sabrás adaptarte a cada uno de ellos.
El curso te prepara para:
Atender consultas, incidencias, averías y reclamaciones de clientes.
Gestionar correctamente la documentación y la información del cliente.
Aplicar técnicas de marketing relacional y orientación al cliente.
Mejorar la imagen y posicionamiento de la empresa a través de un servicio de calidad.
Desarrollar funciones de servicio postventa y fidelización.
Calidad y excelencia en la atención al cliente
Uno de los pilares de esta formación es la calidad en la prestación del servicio de atención al cliente. Aprenderás a medir y evaluar la satisfacción del cliente mediante ratios, indicadores y métodos de control de calidad, así como a aplicar medidas correctoras para mejorar continuamente el servicio.
Este curso te prepara para garantizar una atención al cliente profesional, eficaz y orientada a la excelencia, un aspecto clave para el éxito de cualquier organización.
Formación en normativa y aspectos legales
El curso de Experto en Atención al Cliente también te capacita en los aspectos legales relacionados con la atención al consumidor, fundamentales para trabajar con seguridad y profesionalidad. Conocerás la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, la normativa de protección de datos, el comercio minorista y el comercio electrónico, asegurando una correcta gestión de la información y el cumplimiento legal en la relación con los clientes.
Técnicas de comunicación y gestión de la información
Aprenderás a utilizar técnicas avanzadas de comunicación con clientes, tanto en atención presencial como telefónica, escrita y digital. Desarrollarás habilidades de escucha activa, empatía y asertividad, esenciales para resolver conflictos y ofrecer una experiencia positiva al cliente.
Además, el curso te prepara para gestionar bases de datos de clientes, registrar y analizar información, elaborar informes y aplicar correctamente la normativa de protección de datos en entornos empresariales.
Salidas profesionales
Gracias a su enfoque práctico, este curso te prepara para trabajar como:
Agente o técnico de atención al cliente
Administrativo en servicios de información al consumidor
Personal de servicio postventa
Gestor de reclamaciones y quejas
Asistente en departamentos de atención al cliente y call center
En definitiva, el Curso de Experto en Atención al Cliente con prácticas te prepara para convertirte en un profesional cualificado, capaz de ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, adaptado a las necesidades actuales del mercado laboral.
Descripción general
Este Curso de Experto en Atención al Cliente con Prácticas es una formación profesional incluida dentro de nuestro Plan “Cursos para Empezar a Trabajar”, mediante el cual obtendrás una titulación privada no reglada. El curso combina 200 horas de formación teórica online con un módulo de prácticas profesionales de 100 horas en empresas del sector, convirtiéndose en una auténtica oportunidad de empleo real y efectiva.
A lo largo de la formación adquirirás los conocimientos y habilidades necesarias para trabajar en departamentos de atención al cliente, atención al consumidor, servicio postventa y gestión de reclamaciones, uno de los perfiles más demandados por empresas de todos los sectores.
A quién va dirigido
El Curso de Experto en Atención al Cliente con Prácticas no tiene requisitos académicos de acceso, por lo que está dirigido a todas aquellas personas interesadas en trabajar en el sector de la atención al cliente, tanto si no tienen experiencia o conocimientos previos como si ya cuentan con experiencia y desean mejorar su perfil profesional, actualizar conocimientos o acreditar su formación mediante un diploma.
También es una excelente opción para quienes desean demostrar su valía durante las prácticas con el objetivo de obtener un contrato laboral tras su finalización.
Duración
La formación teórica se compone de 200 horas lectivas, impartidas en modalidad online tutorizada. Contarás con el apoyo de un tutor especializado que resolverá tus dudas y realizará un seguimiento de tu aprendizaje.
Dispondrás de un máximo de 6 meses para completar la parte teórica, pudiendo avanzar a tu propio ritmo, con acceso a la plataforma 24 horas al día, los 7 días de la semana. Nos adaptamos a ti.
Una vez finalizada la formación teórica del Curso de Experto en Atención al Cliente con Prácticas, iniciaremos la gestión de las prácticas en empresas de tu localidad o cercanas, priorizando aquellas donde exista una mayor posibilidad de incorporación laboral tras las prácticas.
La formación práctica consta de un módulo de 100 horas en empresas del sector, tutorizadas por la propia empresa. El horario se fijará de mutuo acuerdo entre empresa y alumno, disponiendo de un máximo de un año para realizarlas desde la finalización de la parte teórica.
En total, el curso acredita 300 horas lectivas, sumando formación teórica y prácticas profesionales.
Objetivos del curso
Atender y gestionar de forma profesional las consultas, incidencias, quejas y reclamaciones de clientes y consumidores.
Aplicar técnicas de comunicación eficaz, tanto en atención presencial como telefónica, escrita y digital.
Gestionar correctamente la información y documentación del cliente, respetando la normativa de protección de datos.
Mejorar la satisfacción y fidelización del cliente mediante un servicio de atención de calidad.
Conocer la normativa legal relacionada con la atención al consumidor y el comercio electrónico.
Desarrollar funciones de servicio postventa y apoyo a departamentos de atención al cliente.
Titulación que obtendrás tras el curso
La formación es de carácter privado. Tras superar la evaluación positiva de la parte teórica, obtendrás un diploma acreditativo privado del Curso de Experto en Atención al Cliente.
Una vez finalizadas las prácticas y con la certificación positiva de la empresa colaboradora, recibirás también la acreditación correspondiente a la formación práctica en empresa.
Salida laboral
Un Experto en Atención al Cliente cuenta con múltiples salidas profesionales, ya que este perfil es imprescindible en empresas de todos los sectores. Algunas de las principales salidas laborales son:
Agente o técnico de atención al cliente
Personal de servicio postventa
Gestor de quejas y reclamaciones
Administrativo de atención al consumidor
Teleoperador/a en call centers
Asistente en departamentos comerciales y de atención al cliente
Personal de atención al cliente en empresas de servicios, comercio, seguros, banca, energía o telecomunicaciones
Nuestros cursos con prácticas cuentan en este sector con un alto índice de inserción laboral, en torno al 87%, ya que colaboramos con empresas punteras y líderes del sector. No obstante, si estás interesado o interesada en realizar las prácticas en una empresa concreta, contactaremos con ella para gestionar las prácticas según tus preferencias.
Te recomendamos leas el artículo de nuestro Blog “Ventajas de Realizar un Curso con Prácticas”.EXPERTO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR CON PRÁCTICAS
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
tema 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Concepto y características de la función de atención al cliente:
- -Empresas fabricantes.
- -Empresas distribuidoras.
- Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.
- El defensor del cliente: pautas y tendencias.
- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
- Organización funcional de las empresas: Organigrama
- Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
- Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
- Naturaleza.
- Efectos.
- Normativa: productos y ámbitos regulados.
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
- Marketing relacional.
- Relaciones con clientes.
- Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.
- Obtención y recogida de información del cliente.
- Variables que influyen en la atención al cliente:
- Posicionamiento e imagen.
- Relaciones públicas.
- La información suministrada por el cliente.
- Análisis comparativo.
- Naturaleza de la información.
- Cuestionarios.
- Satisfacción del cliente.
- Averías.
- Reclamaciones.
- Documentación implicada en la atención al cliente.
- Servicio Post venta.
tema 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Procesos de calidad en la empresa.
- Concepto y características de la calidad de servicio.
- Importancia.
- Objeto.
- Calidad y satisfacción del cliente.
- Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
- Elementos de control.
- Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente.
- Medidas correctoras.
tema 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Ordenación del Comercio Minorista:
- Contenido
- Implicaciones en la atención a clientes.
- Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
- Contenido.
- Implicaciones.
- Protección de Datos:
- Contenido
- Implicaciones en las relaciones con clientes.
- Protección al consumidor:
- Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.
- Regulación autonómica y local de protección al consumidor.
UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
tema 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Información del cliente:
- Quejas.
- Reclamaciones.
- Cuestionarios de satisfacción.
- Archivo y registro de la información del cliente:
- Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
- Elaboración de ficheros.
- Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
- Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
- Estructura y funciones de una base de datos.
- Tipos de bases de datos.
- Bases de datos documentales.
- Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
- Grabación, modificación y borrado de información.
- Consulta de información.
- Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
- Procedimientos de protección de datos.
- Confección y presentación de informes.
tema 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
- Modelo de comunicación interpersonal:
- Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
- Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
- Comunicación presencial y no presencial.
- Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
- Expresión verbal:
- Calidad de la información.
- Formas de presentación.
- Expresión oral: dicción y entonación.
- Comunicación no verbal
- Comunicación corporal.
- Empatía y asertividad:
- Principios básicos
- Escucha activa.
- Comunicación no presencial:
- Características y tipología.
- Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
- Expresión verbal a través del teléfono.
- Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
- Reglas de la comunicación telefónica.
- El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
- Comunicación escrita:
- Cartas, faxes.
- Correo electrónico: elementos clave.
- Mensajería instantánea: características.
- Comunicación en las redes (Intra/Internet).
¿Qué es la Modalidad de un curso?
La modalidad del curso se refiere al tipo de impartición de los contenidos especificados.
Todos nuestros cursos se imparten en modalidad online.
Si quieres este mismo curso en modalidad a distancia, es decir, recibiendo el temario en formato papel (manual del alumno editorial) en tu domicilio, debes realizar la consulta pertinente.
También existe la posibilidad en algunos cursos de realizarlo online y además en formato papel, bajo el pago del precio correspondiente de los manuales.
El material se enviará por mensajería a la dirección que especifiques.
Configuramos también cursos presenciales y con aula virtual o bien mixtos (horas presenciales/virtuales y horas online).
En definitiva, personalizamos tu curso como desees.
¿Dispongo de un tutor/a para mis dudas?
Sí, en todo momento. Debes saber que Mundifor te acompaña en todo tu proceso formativo. No estás sólo, tendrás un servicio de consultas a través del correo tutorias@mundifor.com para todos nuestros cursos privados y disponible durante 6 meses, para que realices la formación a tu ritmo y aún habiendo finalizado la acción formativa, para que accedas a tu contenido el tiempo suficiente y dispongas de tu temario como desees.
¿Cuántos tipos de cursos hay?
Como has visto en la Ficha de Curso, diferenciamos los cursos por tipología para que identifiques mejor el valor añadido del curso.
- Curso Bonificable: Todos los cursos de nuestro catálogo son bonificables, es decir, si eres trabajador/a en régimen general o autónomo/empresa con trabajadores a tu cargo, la formación que realices o la de tus trabajadores te saldrá a coste 0 gracias a nuestra gestión integral de Formación Programada o Bonificada con Fundae. Contacta con nosotros para saber si cumples los requisitos y asesorarte en tus necesidades formativas y los pasos para tramitar la bonificación de tus créditos formativos.
La formación de los trabajadores te puede salir gratis 100%. - Curso Homologado: Los cursos homologados son aquellos que precisan de una autorización especial para poder impartirse y, por tanto, el certificado obtenido tras superar la formación recibida es homologado y válido para ejercer la actividad competente según el contenido del curso. Así por ejemplo son cursos homologados los de Prevención de Riesgos Laborales TPC de la Fundación Laboral de la Construcción/Metal, por ejemplo.
Si es lo que estás buscando, atiende a la etiqueta con esta inscripción. - Curso Baremable: Los cursos baremables para oposiciones o bolsas de empleo son cursos susceptibles de ser admitidos en los procesos descritos según las convocatorias de oposiciones u otros procedimientos de la administración pública. Esta formación no es oficial reglada, sino que se trata de una formación complementaria y/o de especialización que tienen como objetivo adquirir ciertas competencias, habilidades o aptitudes profesionales según el contenido del curso y que pueden ser baremables como méritos en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, como formación Complementaria o Formación Continua. Aconsejamos siempre revisar los requisitos de cada baremación de la Bolsa de Empleo Público al que te quieres presentar. Algunos cursos son elegibles de convertir en baremables abonando la tasa universitaria correspondiente de la universidad (Consultar).
- Curso Subvencionado: Son cursos gratuitos dentro de planes autonómicos o estatales puntuales para trabajadores ocupados, desempleados y/o autónomos. Estos cursos tienen unos requisitos específicos a cumplir según cada convocatoria. A su vez, estos cursos también son baremables, dado que están acreditados por un organismo público.
- Curso con Prácticas: Son cursos cuyo programa formativo incluye un módulo de prácticas en empresas del sector correspondiente a la formación recibida. Todos nuestros cursos de más de 125 horas, son susceptibles de añadir un módulo de prácticas adicional bajo pago del precio correspondiente. Déjate asesorar por nosotros y te brindaremos la solución formativa perfecta según tus necesidades y objetivos. Sea de donde seas, gestionamos tus prácticas en todo el territorio nacional.
- Mini-Curso: Son píldoras formativas en forma de videos, con el objetivo de adquirir habilidades, capacidades o aptitudes muy específicas de un modo muy práctico y visual. El objetivo perseguido más habitual es el de reciclarse o adquirir habilidades muy específicas y actuales para completar el curriculum o implementarlo en el puesto laboral. Estas píldoras formativas se pueden configurar como complementos de otros cursos formativos a demanda del alumno o empresa.
- Máster-Postgrado: Son másteres y títulos propios universitarios o avalados por entidades de peso. El título propio es una actividad de formación permanente que tiene como objetivo especializarse en una materia concreta. No obstante, son numerosas las personas que se decantan por cursar un máster propio, para adquirir competencias que les ayudarán a dar un impulso a su carrera profesional en el ámbito de la empresa.
- Título Oficial: Son formaciones regladas y, por tanto, al superarse se recibe una titulación oficial reglada.
- Certificado de Profesionalidad: es una titulación oficial, que acredita las competencias de los trabajadores y delimita perfiles profesionales con el objeto de darles identidad en el sistema productivo y en el mercado laboral. Los Certificados de Profesionalidad son expedidos por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) o las administraciones de empleo de las comunidades autónomas y son impartidos por Centros de Formación Acreditados como el nuestro. Así mismo, se pueden adquirir estos Certificados de Profesionalidad por experiencia laboral y/o formación no formal mediante un proceso evaluador de las competencias profesionales.
Por tanto la realización de estos cursos de manera no formal ayuda en el proceso de acreditación de estas competencias para obtener un Certificado de Profesionalidad y su correspondiente Titulación Oficial.
¿Qué debo hacer para matricularme y cuál es el proceso formativo?
El proceso de matriculación es muy sencillo y puedes realizarlo desde la misma web cliqueando y siguiendo el proceso de compra.
Tras recibir el abono del curso, nos pondremos en contacto para verificar datos y cerciorarnos de que se cumplen todos los requisitos para que tu experiencia formativa y la consecución de tus objetivos sean idóneos.
Recibirás un contrato de matrícula a firmar digitalmente y un correo con las url de acceso a la plataforma con las claves de acceso y contraseña.
Durante todo el proceso formativo, tendrás el acompañamiento de un teletutor/a para tus dudas.
La plataforma estará abierta hayas o no finalizado el curso durante 6 meses.
Tras la superación de la formación, recibirás de modo digital tu diploma acreditativo.
Para los cursos con módulo de prácticas, tras la realización de la parte teórica, se iniciaría el proceso de gestión de las mismas. Las prácticas se pueden posponer hasta una año después de la fecha de finalización de la parte teórica si el alumno así lo precisa. Si finalmente no realizas el módulo de prácticas incluído en el curso adquirido, puedes renunciar a ellas y recibir la certificación de la parte teórica del curso.
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