Comunicación y atención al cliente
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Modalidad: Online
50H
Comunicación y atención al cliente
‘-Estudiar la figura del cliente y las claves para generar una comunicación fluida, así como los tipos de clientes y los factores que influyen en la atención al cliente.
-Conocer el proceso de comunicación y los elementos que la componen.
-Profundizar en las claves para una conversación teléfonica eficaz.
-Practicar las técnicas de apertura de venta, de escucha activa, de formulación de preguntas y de detección de las motivaciones del cliente.
Tema 1. Introducción a la atención al cliente.
El cliente, concepto y la comunicación.
Orientación y atención al cliente.
Tipos de cliente.
Factores fundamentales.
Tema 2. La comunicación para la venta.
Comunicación y comunicación eficaz.
La comunicación telefónica eficaz.
Estructura de la conversación telefónica.
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