Captación y Fidelización de Clientes
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Modalidad: Online
50H
Captación y Fidelización de Clientes
- Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
- Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentescomportamientos y psicologías de compra.
Tema 1. Captación y fidelización de clientes.
- Captación de clientes.
- Fidelización de clientes.
Tema 2. Satisfacción de las necesidades y la segmentación.
- Satisfacción de necesidades del cliente.
- Las decisiones de compra.
- Segmentación de mercado.
Tema 3. El cliente y la calidad del servicio.
- Concepto de calidad.
- Normativa.
Tema 4. Mejora de la calidad. Servicio y atención al cliente.
- Mejora de la calidad.
- Concepto de mejora continua.
- Comunicación interna.
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