Calidad para la mejora del almacén

1. Calidad del servicio en el almacén.

1.1. Definición y características.

1.2. Clientes internos y externos.

1.3. Medición de la calidad del servicio. Indicadores de calidad en el servicio.

1.4. Cómo implantar un sistema de calidad. Fases. protocolos. objetivos.

1.5. Formación del personal y calidad.

1.6. Manual de Calidad.

2. Calidad en los procesos internos.

2.1. Documentación.

2.2. Elaboración de protocolos de actuación normal y ante emergencias.

3. Calidad y proveedores.

3.1. Medición de la calidad en los proveedores.

3.2. Sinergias a establecer con proveedores.

4. Calidad y clientes.

4.1. Medición de la calidad por los clientes: encuestas de satisfacción.

4.2. Sinergias a establecer con clientes: servicio de atención y Postventa.

4.3. Reclamaciones de clientes.

5. Gestión de imprevistos e incidencias.

5.1. Tabulación. medición. seguimiento de las operaciones y protocolos de actuación.

6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad.

6.1. Índice de ocupación.

6.2. Índices de productividad total y por operario.

6.3. Índices de errores y calidad de servicio. entre otros.