Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales
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Modalidad: Online
30H
Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales
Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.
Unidad 1: Comercio electrónico
Conceptos generales
- Comercio electrónico: definición y ámbito.
- Características del comercio electrónico.
- Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.
- Seguridad en las transacciones on-line.
- Negocio electrónico: definición y ámbito.
- Características principales de los servicios de negocio electrónico.
- Marketing directo a través de la red.
- Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
- Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales.
- Enfoque inicial.
- Análisis de necesidades.
- Análisis del comportamiento del consumidor on-line.
- Elaboración de un guion con “preguntas tipificadas”
- Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y otros canales de comunicación en línea (SMS, correo electrónico, chat, redes digitales, etc.…).
- La importancia de la fidelización de clientes.
- Fidelización de éxito.
- Herramientas para la fidelización online.
- Sitios web de comercio electrónico o el derecho de información precontractual en las tiendas virtuales.
- Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio posventa.
- Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio.
- Medios de pago.
- Normas de conducta en la comunicación comercial.
- Funciones de la plataforma de servicio al cliente.
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