Curso Destacado
Asesoramiento y venta de productos y servicios de peluquería
240,00 €
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Modalidad: Online
60H
Asesoramiento y venta de productos y servicios de peluquería
Este curso MF0352_2 Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal (Asesoramiento y venta de productos y servicios de peluquería) te capacita y forma para convertirte en un profesional de la imagen personal en cuanto al asesoramiento de productos, así como comercial para sacar mayor partido a la facturación de tu centro o empresa.
Un asesor de productos de peluquería debe tener varias habilidades para ser efectivo en su trabajo. Algunas de las habilidades más importantes que debería tener son:
- Conocimiento del producto: debe tener un conocimiento profundo de los productos de peluquería y saber cómo funcionan para poder asesorar adecuadamente a los clientes.
- Habilidad para escuchar: debe ser capaz de escuchar las necesidades de los clientes y entender lo que están buscando para poder recomendarles los productos adecuados.
- Habilidad para comunicarse: debe ser capaz de comunicarse de manera clara y efectiva con los clientes para explicarles los productos y cómo usarlos.
- Conocimiento de los diferentes tipos de cabello: debe tener un conocimiento detallado de los diferentes tipos de cabello y cómo los productos afectan a cada uno de ellos.
- Habilidad para vender: debe tener habilidades de venta para poder persuadir a los clientes de que compren los productos que recomienda.
- Habilidad para resolver problemas: debe ser capaz de resolver problemas y responder a preguntas de los clientes de manera efectiva.
- Conocimiento de las últimas tendencias: debe estar actualizado sobre las últimas tendencias en productos de peluquería y ser capaz de ofrecer recomendaciones relevantes a los clientes.
- Habilidad para establecer relaciones: debe ser capaz de establecer relaciones a largo plazo con los clientes para mantenerlos satisfechos y fidelizados.
Una vez finalizado el curso MF0352_2 Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal el alumno será capaz de asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.En concreto con este curso de Asesoramiento y venta de productos y servicios de peluquería, el alumno será capaz de: Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal, Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal, Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos, Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal, Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.Este curso se ajusta al itinerario de aprendizaje del al Módulo Formativo MF0352_2 Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal, regulado en el Real Decreto 1373/2008, de 1 de agosto, por lo que permite al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para el asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal trabajando de forma eficiente en peluquerías y comercios especializados. Al finalizar el módulo podrá homologar su título.
Tema 1. El Marketing en el Mercado de la Estética.
1.1. Diferencia entre productos y servicios estéticos
1.1. Propiedades de los productos cosméticos
1.3. Naturaleza de los servicios
1.4. La servucción o proceso de creación de un servicio
Tema 2. El Representante Comercial o Asesor Técnico.
2.1. Características funciones actitudes y conocimientos
2.2. Cualidades que debe reunir un buen vendedor/asesor técnico
2.3. Las relaciones con los clientes
2.4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante
Tema 3. El Cliente.
3.1. El cliente como centro del negocio
3.2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
3.3. La atención personalizada
3.4. Las necesidades y los gustos del cliente
3.5. Motivación frustración y los mecanismos de defensa
3.6. Los criterios de satisfacción
3.7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento
3.8. Fidelización de clientes
Tema 4. Organización y Gestión de la Venta.
4.1. La información como base de venta
4.2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente
4.3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos
4.4. Normativa vigente
Tema 5. Promoción y Venta de Productos y Servicios de Estética.
5.1. Etapas y técnicas de venta
5.2. Factores determinantes del merchandising promocional
5.3. Venta cruzada
5.4. Argumentación comercial
5.5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
5.6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos
5.7. Seguimiento y post venta
5.8. Seguimiento comercial
5.9. Procedimientos utilizados en la post venta
5.10. Post venta: análisis de la información
5.11. Servicio de asistencia post venta
5.12. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos
Tema 6. Resolución de Reclamaciones.
6.1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales
6.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación
6.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
6.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
6.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes
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