Tramitación en los servicios de postventa
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Modalidad: Online
10H
Tramitación en los servicios de postventa
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1. Seguimiento comercial: concepto.
2. Fidelización de la clientela.
2.1. Instrumentos de fidelización: bonificaciones. tarjetas de puntos o de club. cupones descuento y otros.
2.2. Finalidad.
3. Identificación de quejas y reclamaciones.
3.1. Concepto.
3.2. Características.
3.3. Tipología: presenciales y no presenciales.
4. Procedimiento de reclamaciones y quejas.
4.1. Recepción.
4.2. Formulación documental.
4.3. Resolución de dudas.
5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
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