Este Curso de Técnico Profesional Recepcionista es una formación profesional de 300 horas sin requisitos académicos de acceso por lo que está dirigido a todas las personas interesadas en trabajar en el sector, sin experiencia o conocimientos previos o bien con experiencia con el objetivo de acreditar con un diploma sus conocimientos. Recomendable si especialmente sabe idiomas que, dependiendo de la zona geográfica, serán unos u otros: inglés, francés, alemán, portugués, etc.
Tendrás un máximo de 6 meses para completar la parte teórica, por lo que podrás ir a tu ritmo, pudiendo conectarte 24 horas los 7 días de la semana. Nos adaptamos a ti.
Objetivos del curso
Los objetivos trabajados en este curso de Técnico Profesional Recepcionista son:
- Conocer el funcionamiento del departamento de recepción: Comprender la estructura y las funciones del departamento de recepción en un hotel, así como el papel y las responsabilidades de un recepcionista de hotel.
- Desarrollar habilidades de atención al cliente: Adquirir habilidades de comunicación efectiva, cortesía y empatía para brindar un servicio de atención al cliente de calidad. Aprender a manejar situaciones difíciles y a satisfacer las necesidades y expectativas de los huéspedes.
- Aprender técnicas de reservas y registro de huéspedes: Conocer los procedimientos y técnicas utilizados en la gestión de reservas y el registro de huéspedes. Aprender a utilizar sistemas de reservas y herramientas informáticas específicas.
- Dominar el uso de herramientas y tecnologías: Familiarizarse con el uso de herramientas y tecnologías utilizadas en el departamento de recepción, como sistemas de gestión hotelera, programas de reservas, software de facturación y sistemas de comunicación interna.
- Conocer los servicios y las instalaciones del hotel: Familiarizarse con los diferentes servicios y las instalaciones del hotel, incluyendo restaurantes, bares, gimnasios, salas de reuniones, entre otros. Aprender a proporcionar información precisa y detallada a los huéspedes.
- Gestionar situaciones conflictivas y quejas de los huéspedes: Desarrollar habilidades para manejar situaciones conflictivas y quejas de los huéspedes de manera profesional y eficiente. Aprender técnicas de resolución de problemas, negociación y manejo de conflictos.
- Comprender y aplicar normativas y estándares de seguridad: Conocer las normativas y los estándares de seguridad relevantes en la industria hotelera, incluyendo la protección de datos personales, la seguridad de los huéspedes y los procedimientos de emergencia. Aprender a aplicarlos en la práctica diaria.
- Desarrollar habilidades de trabajo en equipo: Aprender a colaborar y coordinar con otros departamentos del hotel, como el departamento de limpieza, el departamento de alimentos y bebidas, y el departamento de mantenimiento. Comprender la importancia del trabajo en equipo para brindar un servicio eficiente y satisfactorio.
- Adquirir e interiorizar el vocabulario técnico profesional
Titulación que obtendrás tras el curso
La formación recibida es privada, obteniendo un diploma acreditativo privado por la formación teórica (tras evaluación positiva)
Salidas Profesionales
El curso de Recepcionista ofrece diversas salidas profesionales en el sector hotelero y turístico.
Al completar este curso, podrías optar por las siguientes salidas profesionales:
- Recepcionista de hotel: Podrías trabajar directamente en la recepción de un hotel, siendo el primer punto de contacto para los huéspedes. Tus responsabilidades incluirían el registro de entrada y salida de los huéspedes, la gestión de reservas, proporcionar información y asistencia, y atender las consultas y necesidades de los clientes.
- Agente de reservas: Podrías trabajar en el departamento de reservas de un hotel, encargándote de gestionar las solicitudes de reserva, confirmar las reservas, modificar las reservas existentes y coordinar la disponibilidad de las habitaciones.
- Agente de atención al cliente: Podrías desempeñar funciones de atención al cliente en un hotel, trabajando en el mostrador de recepción o en el área de servicio al cliente. Serías responsable de brindar asistencia, resolver quejas y garantizar la satisfacción general de los huéspedes.
- Asistente de eventos y conferencias: Algunos hoteles cuentan con instalaciones para eventos y conferencias. Podrías trabajar en el departamento de eventos y conferencias, ayudando en la planificación, organización y ejecución de eventos especiales, reuniones y conferencias.
- Coordinador de reservas y ventas: Podrías asumir un papel más administrativo, encargándote de coordinar las reservas y las ventas del hotel, asegurándote de que se cumplan los objetivos de ocupación y de ingresos.
- Supervisor de recepción: Con experiencia y habilidades de liderazgo, podrías ascender a un puesto de supervisión en el departamento de recepción. Serías responsable de supervisar y capacitar al equipo de recepcionistas, así como de garantizar un servicio de calidad y eficiente.
- Oportunidades en otros establecimientos turísticos: Los conocimientos y las habilidades adquiridas como recepcionista de hotel también pueden ser aplicables en otros establecimientos turísticos, como resorts, apartamentos vacacionales, campings u otros alojamientos turísticos.
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