Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras
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Modalidad: Online
20H
Técnicas de comunicación y atención al cliente en las entidades financieras
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1. Tratamiento diferencial de sugerencias y consultas.
2. Procesos de comunicación.
2.1. Interpersonal.
2.3. Telefónica.
2.4. Escrita.
3. Tratamiento al cliente.
3.1. Personas versus problemas.
3.2. Percepción-emoción-comunicación.
4. Habilidades personales y sociales.
4.1. Lenguaje.
4.3. Empatía.
4.4. Asertividad.
4.5. Feed-back.
5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores. tímidos. inquisitivos…).
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