Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
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Modalidad: Online
20H
Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
Este curso te capacita profesionalmente según el contenido que puedes consultar en la pestaña TEMARIO.
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1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos.
2.1. Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones.
2.2. Técnicas de recogida de la opinión de las persona usuaria.
2.3. Técnicas de exposición de propuestas y alternativas.
3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
4.1. Descripción de la Normativa.
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