Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
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Modalidad: Online
15H
Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
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1. Conflictos y reclamaciones en la venta
1.1. Tipología: Quejas y Reclamaciones
1.2. Diferencias y consecuencias
2. Gestión de quejas y reclamaciones
2.1. Normativa de protección al consumidor
2.2. Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores
2.3. Documentación y pruebas
2.4. Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación
2.5. Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones
2.6. OMIC: Oficinas municipales de información al consumidor
3. Resolución de reclamaciones
3.1. Respuestas y usos habituales en el sector comercial
3.2. Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento
3.3. Juntas arbitrales de consumo
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