Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información

1. La comunicación como proceso.

1.1. Funciones.

1.2. Elementos.

1.3. Diferencia entre información y comunicación.

1.4. Fases de la comunicación.

1.5. Lenguajes utilizados para comunicaciones.

1.6. Clases de comunicación: auditivas. visuales y táctiles.

1.7. Selección y organización del contenido de mensajes.

2. Técnicas de comunicación efectiva.

2.1. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.

2.2. Barreras y dificultades.

2.3. Soluciones.

2.4. Comunicaciones eficaces: feed-back. escucha empática y activa.

3. La comunicación y la empresa.

3.1. Principios de la comunicación.

3.2. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.

3.3. Comunicaciones internas: verticales. transversales y formales e informales.

3.4. Comunicaciones externas: entrada y salida.

3.5. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.

3.6. Comunicaciones urgentes.

4. Los flujos de comunicación.

4.1. Diagramas de flujo.

4.2. Información gráfica.

5. Pautas de comunicación e imagen corporativa.