Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
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Modalidad: Online
10H
Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
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1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
3. Caracterización del proceso de negociación.
3.1. Tipos de clientes/consumidores/usuarios.
3.2. Factores influyentes.
3.3. Departamento gestor.
3.4. Trámites y documentación.
4. Planes de negociación.
4.1. Preparación.
4.2. Desarrollo.
4.3. Resolución.
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