Mejora del proceso de comunicación con el usuario en instituciones
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Modalidad: Online
25H
Mejora del proceso de comunicación con el usuario en instituciones
‘-Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y las distintas pautas para mejorarlas.
-Aprender técnicas básicas de comunicación no verbal y adaptación del léxico a los diferentes tipos de usuarios.
Unidad 1. Proceso de comunicación: características
Unidad 2. Barreras en la comunicación. interferencias y ruidos
Unidad 3. Pautas para mejorar la comunicación con el usuario: claridad. sencillez. atención. empatía
Unidad 4. Técnicas básicas de comunicación no verbal
Unidad 5. Adaptación del léxico de la institución a las características del usuario
Unidad 6. Comunicación con los familiares y el entorno del usuario
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