Máster en Dirección de Marketing y Ventas

MÓDULO 1-MF1007_3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1779 ENTORNO E INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS (SIM).

1. – Definición y funciones del SIM.
2. – Componentes del SIM.
3. – El subsistema de datos internos.
4. – El subsistema de inteligencia de marketing.
5. – El subsistema de investigación de marketing.
6. – El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
7. – Diferencias entre el SIM y la investigación comercial.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO DEL MARKETING.

1. – El entorno macroeconómico.
2. – Principales indicadores económicos.
3. – Bloques de integración económica.
4. – Organismos e instituciones nacionales e internacionales.
5. – Fuentes de información económica nacional e internacional.
6. – La Balanza de Pagos.
7. -El entorno demográfico.
8. – Principales indicadores demográficos.
9. – Variables que influyen en el entorno demográfico.
10. – El entorno cultural.
11. – Instituciones sociales.
12. – Comunicación y lenguaje.
13. – La estética de los productos.
14. – La religión.
15. – Ética y moral.
16. – La marca país.
17. – El entorno político.
18. – El entorno legal.
19. – Los contratos internacionales y los sistemas legales.
20. – Barreras arancelarias.
21. – Barreras no arancelarias.
22. – Los derechos de propiedad industrial e intelectual.
23. – El entorno tecnológico.
24. – El entorno medioambiental.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DEL MARKETING.

1. El mercado.
2. – Definición y dimensiones del mercado.
3. – Clasificación de los mercados.
4. – Segmentación de mercados: concepto y técnicas.
5. – Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.
6. – Componentes del microentorno.
7. – Los clientes.
8. – La competencia.
9. – Los sistemas de distribución.
10. – Los proveedores.
11. – Las instituciones comerciales.
12. – La normativa sectorial.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SELECCIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN DE MERCADOS.

1. – Tipología de la información de mercados.
2. – Información interna y externa.
3. – Información cualitativa y cuantitativa.
4. – Información primaria y secundaria.
5. – Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa.
6. – Entrevista en profundidad.
7. – Dinámicas de grupo.
8. – Técnicas de creatividad.
9. – Observación.
10. – Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa:
11. – La encuesta.
12. – El panel.
13. – Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.
14. – Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.
15. – Fuentes públicas de información secundaria externa.
16. – Investigación de gabinete (desk research).
17. – Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información:
18. – Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economía de las fuentes y datos utilizados por el SIM.
19. – Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de información primaria y secundaria.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.

1. – Aplicaciones informáticas para la gestión y archivo de la información de mercados.
2. – Procesadores de texto.
3. – Hojas de cálculo.
4. – Bases de datos.
5. – Función y estructura de las bases de datos.
6. – Pautas para la diseño de nuevas bases de datos.
7. – Manejo de herramientas de búsqueda, consulta y generación de informes en las bases de datos.
8. – El mantenimiento de las bases de datos.
9. – Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos.
10. – Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas.
11. – Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1780 INVESTIGACIÓN Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

1. – Concepto y alcance.
2. – El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados).
3. – Etapas de la investigación de mercados.
4. – Determinación de problema a investigar.
5. – Determinación de los objetivos de la investigación.
6. – Obtención de información.
7. – Tratamiento y análisis de datos.
8. – Interpretación de resultados y presentación de conclusiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN PRIMARIA.

1. – Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación.
2. – Proceso de organización y ejecución de entrevistas en profundidad.
3. – La preparación de la entrevista en profundidad.
4. – Selección del entrevistado.
5. – El guion de la entrevista.
6. – Tipos de comunicación y barreras.
7. – Técnicas para superar las barreras.
8. – Las fases de la entrevista.
9. – La observación.
10. – Tipos de investigación mediante observación.
11. – La elección del tipo de observación adecuada.
12. – El diseño del proceso de observación.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENCUESTA.

1. – Concepto y características.
2. – Clases de encuestas.
3. – Encuesta personal.
4. – Encuesta telefónica.
5. – Encuesta postal.
6. – Encuesta por internet.
7. – Encuesta omnibus.
8. – Consideraciones previas a la realización de encuestas.
9. – Planteamiento de la utilidad de la encuesta y la posibilidad de utilizar fuentes de información secundaria.
10. – Determinación de los objetivos principales.
11. – Determinación del tipo de encuesta que se va utilizar.
12. – Valoración del coste y tiempo necesario para su ejecución.
13. – Fases de ejecución de la encuesta.
14. – Diseño de la muestra.
15. – Diseño del cuestionario.
16. – Realización del trabajo de campo.
17. – Codificación y tabulación de datos.
18. – Análisis de datos.
19. – Presentación de conclusiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CUESTIONARIO.

1. – Concepto y utilidad.
2. – Estructura del cuestionario.
3. – Titulo y encabezamiento.
4. – Presentación.
5. – Bloques de preguntas.
6. – Despedida y agradecimiento.
7. – Tipos de preguntas de un cuestionario.
8. – Atendiendo a la naturaleza del contenido: hechos y comportamientos, opinión y actitudes, socio-demográficas o clasificatorias.
9. – Atendiendo al tipo de respuesta admitida: de respuesta abierta, semiabierta y cerrada.
10. – Atendiendo a su función dentro del cuestionario: rompehielos y alivio, esenciales y de escala.
11. – Pautas para la elaboración de preguntas.
12. – Revisión de los objetivos del cuestionario.
13. – Agrupación de objetivos en temas afines.
14. – Elaboración de preguntas a partir de los objetivos marcados.
15. – Elegir un orden de preguntas por bloques coherentes.
16. – Establecer preguntas para conectar bloques.
17. – Proceso de evaluación del cuestionario.
18. – Pre-test del cuestionario.
19. – Revisión de la exactitud, claridad y tono de las preguntas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MUESTREO.

1. – Concepto y alcance.
2. – El proceso de diseño de la muestra.
3. – Definición de la población objetivo.
4. – Definición del marco muestral.
5. – Selección de un método de muestreo.
6. – Determinación del tamaño de la muestra.
7. – Definición del plan de muestreo.
8. – Selección de la muestra.
9. – Técnicas de muestreo no probabilístico.
10. – Muestreo de conveniencia.
11. – Muestreo discrecional.
12. – Muestreo por cuotas.
13. – Técnicas de muestreo probabilístico.
14. – Muestreo probabilístico simple.
15. – Muestreo probabilístico sistemático.
16. – Muestreo probabilístico estratificado.
17. – Muestreo por conglomerados o áreas.
18. – Muestreo por itinerarios aleatorios.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO.

1. Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo.
2. – Calculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo.
3. – Calculo del número de entrevistadores necesarios.
4. – Calculo del coste de las acciones del trabajo de campo.
5. – Elaboración del presupuesto.
6. El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo.
7. – Determinación de las capacidades y habilidades que deben tener los encuestadores.
8. – Pautas de comportamiento que deben seguir los encuestadores.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1781 TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN DE MERCADOS.

1. – Objeto de la codificación y tabulación de datos.
2. – Trabajos previos a la codificación y tabulación de datos:
3. – Edición de datos.
4. – Limpieza de datos: verificación de rangos y consistencia.
5. – Elaboración de un código maestro.
6. – Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta única.
7. – Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta múltiple.
8. – Codificación de respuestas sobre preguntas abiertas.
9. – Utilización de hojas de cálculo para la creación de tablas de doble entrada para el registro de los datos.
10. – Tabulación de datos.
11. – Distribución de frecuencias.
12. – Tabulación unidireccional.
13. – Tabulación cruzada.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.

1. – Análisis descriptivo.
2. – Medidas de posición: media, moda, mediana, media y cantiles.
3. – Medidas de dispersión: rango muestral, varianza, desviación típica, coeficiente de variación de Pearson.
4. – Probabilidad.
5. – Sucesos y experimentos aleatorios.
6. – Frecuencia y probabilidad.
7. – Probabilidad de sucesos condicionados y dependencia de sucesos.
8. – Regla de Bayas.
9. – Principales distribuciones de probabilidad.
10. – Inferencia estadística.
11. – Concepto de inferencia.
12. – Estimación puntual.
13. – Estimación por intervalos.
14. – Contraste de hipótesis.
15. – Análisis estadístico bivariante:
16. – Tablas de contingencia.
17. – Contraste de independencia entre variables.
18. – Regresión.
19. – Covarianza.
20. – Correlación.
21. – Introducción al análisis multivariante en la investigación de mercados.
22. – Alcance del análisis multivariante.
23. – Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de dependencia cuantitativa y cualitativa.
24. – Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de interdependencia.
25. – Utilización de programas informáticos para el análisis estadístico en la investigación de mercados.
26. – Herramientas de análisis estadístico en hojas de cálculo.
27. – Software específico para el tratamiento estadístico de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INFORMES Y PRESENTACIONES COMERCIALES DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.

1. – Informes comerciales.
2. – Diseño preliminar del informe: Identificación necesidades, objetivos, elección del tipo de informe adecuado y elaboración de un esquema inicial.
3. – Estructura del informe.
4. – Recomendaciones prácticas para la planificación y elaboración de informes.
5. – Utilización de herramientas para la generación de gráficos en hojas de cálculo y procesadores de texto.
6. – Presentaciones orales.
7. – Organización del trabajo de presentación.
8. – Actitudes adecuadas para las presentaciones orales.
9. – Utilización de recursos informáticos y audiovisuales para presentaciones orales.

MÓDULO 2- MF2185_3 POLÍTICAS DE MARKETING

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2392 PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE MARKETING.

1. Concepto y contenido del marketing:
2. – Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.
3. – Marketing estratégico y operativo.
4. Estrategias y tipos de marketing.
5. Marketing mix:
6. – Planificación integral del marketing.
7. – Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.
8. Elaboración del plan de marketing:
9. – Estructura y funcionalidad.
10. – Políticas de marketing en la empresa.
11. – Presupuesto del plan de marketing.
12. Análisis DAFO y estrategias de marketing:
13. – Estudios de mercado.
14. – Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado.
15. – Elaboración de informes de oportunidades de mercado.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICA DE PRODUCTO.

1. Definición de la política de producto.
2. Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
3. – Clasificación de productos.
4. – Diferenciación de los productos.
5. – Concepto de gama y línea de productos.
6. – La cartera de productos.
7. – La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.
8. – Estrategias según el CVP.
9. – Servicios añadidos.
10. – Mapas de posicionamiento.
11. – Concepto de posicionamiento de producto.
12. – La elección de los ejes de posicionamiento.
13. – Matriz BCG y creación de nuevos productos.
14. – Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
15. – Concepto y finalidad de la marca.
16. – Tipología de las marcas.
17. – Estrategia de marca.
18. – Elementos fundamentales del envase.
19. – Elaboración de informes sobre producto.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE PRECIOS.

1. – Definición de la política de precios.
2. – El concepto de precio.
3. – El precio como instrumento de marketing.
4. – Características y variables de decisión.
5. – Concepto de elasticidad de precio.
6. – Elasticidad cruzada.
7. – Normativa vigente en materia de precios.
8. – Relaciones con los distribuidores.
9. – Métodos para la determinación de los precios:
10. – Métodos basados en el coste.
11. – Métodos basados en la competencia.
12. – Métodos basados en el mercado o demanda.
13. – Cálculo del punto muerto.
14. – Estrategias comerciales en la política de precios.
15. – Estrategias diferenciales.
16. – Estrategias competitivas.
17. – Estrategias para líneas de productos.
18. – Estrategias para productos nuevos.
19. – Elaboración de informes sobre precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN.

1. – Definición de la política de distribución.
2. – Canales y fórmulas de distribución.
3. – Elección de los canales.
4. – Relación entre miembros del canal de distribución.
5. – Comercio mayorista.
6. – Comercio minorista.
7. – Estrategias en la política de distribución.
8. – Relaciones con la red y puntos de ventas.
9. – Determinación del número de puntos de venta.
10. – Selección del lugar de emplazamiento.
11. – Marketing en la distribución.
12. – Merchandising.
13. – Comercialización «online» de productos y servicios.
14. – Las relaciones comerciales B2B y B2C.
15. – Elaboración de informes sobre distribución.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN.

1. – Definición de la política de comunicación en la empresa.
2. – Tipos de comunicación en la empresa.
3. – Comunicación interna.
4. – Comunicación externa en la empresa.
5. – La comunicación personal.
6. – Otros tipos de comunicación.
7. – El mix de comunicación: tipos y formas.
8. – Publicidad.
9. – Promoción de ventas.
10. – Relaciones públicas.
11. – Marketing directo.
12. – Marketing relacional.
13. – Marketing «online».
14. – Medios de comunicación.
15. – Medios convencionales.
16. – Medios no convencionales.
17. – Elaboración del briefing de productos, servicios o marcas:
18. – Objetivos y finalidad del briefing.
19. – Estructura y elementos del briefing.
20. – Aplicaciones de presentación del briefing.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2393 CONTROL Y SEGUIMIENTO DE POLÍTICAS DE MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EJECUCIÓN E IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING.

1. – Fases del plan de marketing:
2. – Diseño.
3. – Implementación.
4. – Control.
5. – Mejora Continua.
6. – Negociación del plan de marketing en la empresa.
7. – Formulación de la estrategia de marketing.
8. – Definición de objetivos.
9. – Modelos de organización empresarial e implantación del plan.
10. – Recursos económicos para el plan de marketing.
11. – El presupuesto del plan de marketing.
12. – Cálculo de desviaciones de gastos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING.

1. – Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.
2. – Control del plan anual.
3. – Control de rentabilidad.
4. – Control de eficiencia.
5. – Control estratégico.
6. – Ratios de control del plan de marketing.
7. – Beneficios.
8. – Rentabilidad y participación en el mercado.
9. – Análisis de retorno del plan de marketing.
10. – Criterios a considerar.
11. – Elaboración de informes de seguimiento.
12. MÓDULO 3. MF2186_3 LANZAMIENTO E IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

MÓDULO 3- MF2186_3 LANZAMIENTO E IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2394 MARKETING Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA.

1. – Concepto de marketing en el punto de venta:
2. – Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.
3. – Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.
4. – Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
5. – Análisis del consumidor en el punto de venta.
6. – Análisis del punto de venta:
7. – Superficie de venta: espacio y lineales.
8. – Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.
9. – Gestión del surtido:
10. – Conceptos de surtido.
11. – Amplitud y profundidad del surtido.
12. – Planogramas.
13. – Animación del punto de venta:
14. – Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.
15. – El escaparate.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING PROMOCIONAL.

1. – Concepto y fines de la promoción:
2. – Instrumentos de la promoción.
3. – Objetivos de las acciones promocionales.
4. – Tipos de promociones.
5. – Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
6. – Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
7. – Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
8. – Promociones especiales.
9. – Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
10. – Acciones de marketing directo:
11. – Posibilidades y características.
12. – Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.
13. – Legislación sobre protección de datos.
14. – Acciones de promoción «on line»:
15. – Internet como canal de información y comunicación de la empresa.
16. – Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES PROMOCIONALES.

1. – Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
2. – Concepto de eficacia y eficiencia.
3. – Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.
4. – Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
5. – margen bruto.
6. – tasa de marca.
7. – stock medio.
8. – rotación de stock.
9. – rentabilidad bruta.
10. – Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
11. – Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.
12. – Cronograma de la promoción e implantación de productos.
13. – Informes de seguimiento de promociones comerciales:
14. – Resultados.
15. – Medidas correctoras de las desviaciones.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2395 RED DE VENTAS Y PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y MOTIVACIÓN DE LA RED DE VENTAS.

1. – Red de ventas:
2. – Sistemas comerciales y red de venta y distribución.
3. – Organización del sistema de ventas.
4. – Relaciones entre fabricantes, distribuidores y clientes: Acuerdos comerciales.
5. – Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas:
6. – Selección de la estrategia de liderazgo y habilidades personales.
7. – Adaptación del vendedor a situaciones, clientes y productos distintos.
8. – Técnicas de motivación a vendedores:
9. – Reuniones periódicas.
10. – Reconocimiento.
11. – Incentivos, comisiones y primas.
12. – Formación a vendedores y prescriptores:
13. – Tareas de los vendedores.
14. – Técnicas de persuasión e información.
15. – Redes sociales y marketing.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESENTACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

1. – Proceso de venta:
2. – Fases del proceso de venta.
3. – Tipos y clases de venta: Venta directa, indirecta, mayorista, industrial u otras.
4. – La venta personal: características.
5. – Tareas del vendedor.
6. – Descripción del objeto de la venta: productos y servicios.
7. – Argumentarios de ventas:
8. – Según tipos de productos y servicios.
9. – Según canales de comercialización.
10. – Objeciones y técnicas de refutación.
11. – Garantías y protección al consumidor.
12. – Técnicas de presentación de productos y servicio a la red de venta propia y ajena.
13. – El proceso de comunicación en la promoción y venta.
14. – Técnicas de comunicación aplicables a la red de ventas.
15. – Aplicaciones informáticas para la presentación de productos y servicios a la venta.

MÓDULO 4- MF2187_3 GESTIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2396 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

1. Imagen y de comunicación de la empresa:
2. – Mecenazgo, patrocinio y colaboración.
3. – Consolidación de marcas y productos.
4. – Eventos en marketing y comunicación:
5. – Ferias.
6. – Actos promocionales.
7. – Actos institucionales.
8. – Congresos.
9. – Recepciones.
10. – Ruedas de prensa y otros eventos.
11. – Documentación interna de planificación.
12. – Cronograma y Organización de eventos.
13. – Planos, información práctica.
14. – Seguridad del evento.
15. – Atención especial a autoridades.
16. – Comunicación de eventos entre otros:
17. – Correspondencia.
18. – Publicidad del evento.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y CONTRATACIÓN DE ESPACIOS, MEDIOS Y PERSONAS PARA EVENTOS.

1. – Selección y negociación de ofertas.
2. – Especificaciones del lugar, material y equipo necesario.
3. – Lugares de celebración.
4. – Proveedores de servicios.
5. – Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.
6. – Contratación de servicios de logística y catering del evento.
7. – Contratación de otros medios de apoyo al evento.
8. – Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:
9. – Personal para el evento.
10. – Contratación y transmisión de instrucciones y normas.
11. – Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación.
12. – Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

1. – Supervisión y seguimiento de eventos.
2. – Control de participantes.
3. – Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.
4. – Repercusión en los medios y Dossier de prensa.
5. – Calidad en los servicios de gestión de eventos.
6. – Tratamiento de las reclamaciones y quejas.
7. – Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos.
8. – Evaluación de servicios requeridos por los eventos.
9. – Elaboración de informes de actos y eventos.
10. – Indicadores de calidad del evento.
11. – Cuestionarios de satisfacción.
12. – Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2397 PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN PERSONAL Y CORPORATIVA.

1. – Relaciones entre protocolo e imagen corporativa:
2. – Naturaleza del protocolo empresarial.
3. – Manual de protocolo de la empresa.
4. – Comunicación corporativa.
5. – Tipos de protocolo:
6. – Protocolo social.
7. – Protocolo académico.
8. – Protocolo internacional.
9. – Protocolo de banquetes y comidas.
10. – Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet.
11. – Protocolo de actos deportivos.
12. – Protocolo de atención.
13. – Protocolo de seguridad.
14. – Habilidades sociales y relaciones interpersonales.
15. – Normas de comportamiento y educación social.
16. – Relaciones personales y relaciones de grupo: similitudes y diferencias.
17. – Psicología individual y social básica aplicada a actos sociales.
18. – Liderazgo, empatía y asertividad.
19. – La imagen personal.
20. – Elección del vestuario.
21. – Formas de saludar.
22. – Formas protocolares de expresión oral:
23. – Comunicación verbal.
24. – El lenguaje corporal.
25. – Formas protocolares de expresión escrita.
26. – Atención a los medios de comunicación y prensa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CEREMONIAL DE ACTOS Y EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

1. – Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso.
2. – Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas.
3. Normas y usos habituales en actos protocolarios:
4. – Decoración y elementos escenográficos.
5. – Disposición de autoridades.
6. – Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa.
7. – Orden de intervenciones y jerarquía.
8. – Atención a invitados y acompañantes.
9. – Desarrollo de actos y eventos protocolarios:
10. – Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos.
11. – Fórmulas de resolución

MÓDULO 5- MF2188_3 ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2398 PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN E INTERNET

UNIDAD DIDÁCTICA 1. REGULACIÓN Y CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS EN PUBLICIDAD.

1. – Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.
2. – Diferenciación de conceptos clave:
3. – Publicidad ilícita.
4. – Publicidad subliminal.
5. – Publicidad engañosa y desleal.
6. – Regulación publicitaria en Internet.
7. – Códigos deontológicos en el sector.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS.

1. – Plan de medios:
2. – Concepto.
3. – Características y elementos de planificación.
4. – Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación:
5. – Diferenciación de medios, soportes y formas publicitarias.
6. – Publicidad convencional y no convencional.
7. – Internet como medio publicitario y de relaciones con clientes.
8. – Modelos de planes de medios:
9. – Fuentes de información e investigación de medios de comunicación.
10. – Características y diferencias.
11. – Obtención del ranking de soportes: audiencia, costes, rentabilidad, afinidad, etc.
12. – Cuadro de mando de una campaña publicitaria.
13. – Criterios de elección de medios y soportes:
14. – Según producto.
15. – Según público objetivo: targets.
16. – Evaluación de perfiles y clientes potenciales y objetivos del plan de medios.
17. – Tarifas y otros criterios de elección del mix del plan de medios.
18. – Formas específicas de publicidad en Internet:
19. – Banners, Inserciones, Enlaces patrocinados, e-mails comerciales, contenidos a medida, entre otros.
20. – Efectividad sobre otras formas y canales publicitarios tradicionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EJECUCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.

1. – Calendario de inserciones publicitarias:
2. – Representación gráfica del plan de medios.
3. – Presupuesto del plan de medios:
4. – Confección del presupuesto total y desglosado por períodos y por medios.
5. – Recomendaciones para la compra de espacios en medios.
6. – Optimización del plan de medios.
7. – Ejecución del plan de medios.
8. – Relaciones entre agencias y anunciantes.
9. – Relaciones entre agencias y los medios.
10. – Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias.
11. – El contrato de publicidad.
12. – El contrato de difusión publicitaria.
13. – El contrato de creación publicitaria.
14. – El contrato de patrocinio.
15. – La contratación «on line».
16. – Facturación.
17. – Cursaje de emisión:
18. – Gestión eficiente del cursaje de emisión.
19. – Elaboración de órdenes de cursaje.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2399 EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS AUDIENCIAS Y LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.

1. Conceptos clave para la medición de audiencia:
2. – Audiencia.
3. – Cobertura o alcance del plan de medios.
4. – Inserciones o frecuencia de la comunicación.
5. – Indicadores de medición de audiencias e impacto:
6. – Coste Por Mil (CPM).
7. – Cobertura neta.
8. – Gross Rating Point.
9. – Coste por Click (CPC).
10. – Fuentes de medición de audiencias e impacto.
11. – Encuesta General de Medios (EGM)
12. – Sofres TNS (Taylor Nelson Sofres) Audiencia de medios
13. – Infoadex
14. – OJD (Oficina de Justificación de la Difusión para prensa escrita).
15. – EGM (Estudio General de Medios de la Asociación para la investigación de medios de Comunicación).
16. – Paneles de consumidores y detallistas de Nielsen
17. – Estudios de perfiles de audiencias y coberturas de cada soporte.
18. – Medición de la audiencia en Internet.
19. – Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL DE EMISIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.

1. – Técnicas y herramientas de control de emisión.
2. – Simulación de procesos de control de emisión.
3. – Técnicas de búsqueda «on line» y «off line».
4. – Control de contenidos pagados y no pagados.
5. – Diferencias y similitudes del proceso de control.
6. – Control de plan de medios escritos.
7. – Control del plan de medios en televisión y radio.
8. – Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa:
9. – El press clipping: estructura y composición.
10. – Generación de informes y conclusiones a partir de la cobertura mediática.
11. – Control del plan de medios en Internet.

MÓDULO 6- MF219_3 ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN AUTOEDITABLES.

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2400 TÉCNICAS DE DISEÑO GRÁFICO CORPORATIVO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA.

1. Identidad corporativa:
2. – La marca y la imagen de la empresa.
3. – Construcción y refuerzo de la imagen corporativa y de la marca.
4. – Manual de comunicación de la empresa y Manual de identidad corporativa: diferencias y contenidos de cada uno.
5. – Imagen gráfica:
6. – El logotipo y otros elementos de identidad visual.
7. – Símbolos, iconos y señalética a considerar en la imagen corporativa.
8. – Isotipo: color, tipografía, u otros.
9. – Diseño gráfico y comunicación corporativa:
10. – Formato y composición de soportes publicitarios y materiales publipromocionales: carteles y folletos.
11. – Adaptación de la imagen a la identidad de la empresa.
12. – Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN SENCILLOS.

1. – Principios y elementos de composición:
2. – Equilibrio, armonía, proporción, contraste, forma, contraforma, entre otros.
3. – Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva.
4. – Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación.
5. – Lema publicitario o eslogan: Características y elementos del lema publicitario.
6. – Objetivo.
7. – Redacción del mensaje.
8. – Fuentes de información y bancos de imágenes:
9. – Derechos de autor: especificaciones y licencias de uso
10. – Cita de autores: normas y criterios.
11. – Derechos del consumidor y publicidad.
12. – Motores de búsqueda de información e imágenes.
13. – Buscadores de imágenes de dominio público: Creative Commons, GNU u otros.
14. – Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUTOEDICIÓN DE FOLLETOS Y MATERIALES DE COMUNICACIÓN SENCILLOS.

1. – La línea gráfica impresa: papelería corporativa.
2. – Técnicas de diseño gráfico en materiales publipromocionales sencillos:
3. – Formato y composición de los materiales publi promocionales: folletos, carteles y anuncios sencillos.
4. – Aplicación de la teoría del color y la composición en bocetos publi promocionales.
5. – Utilización de software de diseño gráfico en entornos de usuario.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2401 GESTIÓN DE CONTENIDOS WEB

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIÓN EN LA WEB.

1. – Tendencias y desarrollo del marketing en la web:
2. – Introducción a la web 2.0.
3. – Marketing colaborativo: Redes Sociales.
4. – Cloud computing (informática en la nube), nubes privadas, entre otras.
5. – La imagen de la empresa en Internet.
6. – Gestión de la imagen, la marca y los productos en internet
7. – Redes Sociales y el CRM de la empresa.
8. – Técnicas de marketing digital:
9. – Publicidad en buscadores (SEM)
10. – Marketing viral
11. – Fidelización de clientes a través de la web.
12. – Promociones dirigidas al canal «on line».
13. – Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).
14. – Internet móvil.
15. – Concepto y aplicaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB COMERCIALES.

1. – Conceptos básicos de Internet e Intranet:
2. – visitas.
3. – páginas.
4. – cookies.
5. – blogs.
6. – protocolos.
7. – webtrends u otros.
8. – Nociones básicas de Lenguaje HTML.
9. – Características de una página web.
10. – Mapa del sitio.
11. – Panel de administración.
12. – Estadísticas de visitas.
13. – Descripción y palabras clave.
14. – Traslado de elementos de identidad corporativa a la web.
15. – La creación de mensajes publicitarios para Internet:
16. – Perfil del usuario o cliente objetivo de la empresa en el canal «on line».
17. – Inserción de textos y elementos multimedia:
18. – texto.
19. – imágenes.
20. – ficheros PDF.
21. – audio y vídeos.
22. – creación de enlaces.
23. – Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales.
24. – Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos «on line».

MÓDULO 7- mf1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.

1. – Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
2. – Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
3. – saludos,
4. – presentaciones y
5. – fórmulas de cortesía habituales.
6. – Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
7. – Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
8. – Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
9. – Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.

1. – Presentación de productos/servicios:
2. – características de productos/servicios,
3. – medidas,
4. – cantidades,
5. – servicios añadidos,
6. – condiciones de pago y
7. – servicios postventa, entre otros.
8. – Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
9. – Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
10. – instrucciones de uso,
11. – precio,
12. – descuentos y
13. – recargos entre otros.
14. – Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
15. – Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
16. – Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
17. – Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.

1. – Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
2. – pedidos,
3. – facturas,
4. – recibos y
5. – hojas de reclamación.
6. – Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
7. – hojas de pedido,
8. – facturas,
9. – ofertas y
10. – reclamaciones entre otros.
11. – Redacción de correspondencia comercial:
12. – Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
13. – Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
14. – Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
15. – Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
16. – Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
17. – Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
18. – Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
19. – Internet,
20. – fax,
21. – correo electrónico,
22. – carta u otros análogos.