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La importancia de la comunicación en el proceso de la mediación

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Modalidad: Online

10H

La importancia de la comunicación en el proceso de la mediación

Conocer que es la comunicación: funciones.
Analizar la comunicación en el proceso de mediación: tipos de comunicación y de preguntas, fases comunicativas, técnicas de comunicación en la mediación, etc.
Programa

1. Qué es la comunicación – generalidades.

Funciones de la comunicación.

2. La importancia de la comunicación en el proceso de mediación. 3. Tipos de comunicación.

El lenguaje corporal.
¿Por qué se producen fallos en la comunicación? Reglas para una buena comunicación.

4. Fases comunicativas en el proceso de mediación. 5. Técnicas de comunicación en mediación.

La escucha activa.
Elementos a evitar en la escucha activa.
Técnica de animar.
Técnica de parafrasear.
Técnica de reflejar.
Técnica de la reformulación.
Técnica de resumir.

6. La formulación de preguntas en mediación. 7. Tipos de preguntas.

Preguntas abiertas.
Preguntas cerradas.
Preguntas lineales.
Preguntas circulares.
Pregunta elitiva.

8. La empatía en la comunicación.

Como adquirir una actitud empática.

9. Connotación positiva. 10. Fragmentación del conflicto. 11. Dirigir hacia el futuro. 12. La reciprocidad. 13. Manejo del silencio. 14. Brainstorming.

Fases del brainstorming

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Conocer que es la comunicación: funciones.
Analizar la comunicación en el proceso de mediación: tipos de comunicación y de preguntas, fases comunicativas, técnicas de comunicación en la mediación, etc.
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