Inglés Profesional Actividad Comercial
Inglés Profesional Actividad Comercial
El objetivo general del curso Inglés Profesional Actividad Comercial es Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
Objetivos Específicos
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
Contenido del curso de Inglés Profesional Actividad Comercial
Unidad 1: Atención al Cliente/Consumidor en Inglés
- Terminología Específica en las Relaciones Comerciales
- Uso y Estructuras Habituales en la Relación Cliente/Consumidor
- Diferenciación de Estilos Formal e Informal en la Comunicación
- Tratamiento de Reclamaciones o Quejas de los Clientes
- Simulación de Situaciones de Atención al Cliente y Resolución
Unidad 2: Aplicación de técnicas de venta en inglés.
- Presentación de Productos y Servicios
- Detección de Necesidades de la Clientela y Consumidores
- Fórmulas para la Expresión y Comparación de Condiciones de Venta
- Fórmulas para el Tratamiento de Objeciones de la Clientela y las Personas Consumidoras
- Estructuras Sintácticas y Usos Habituales en la Venta Telefónica
- Simulación
Unidad 3: Comunicación comercial escrita en inglés.
- Escritura y Terminología Habitual en la Documentación Comercial Básica en Inglés
- Cumplimentación de Documentación Comercial Básica en Inglés
- Redacción de Correspondencia Comercial Básica en Inglés
- Estructuras Habituales en la Elaboración de Documentos de Comunicación Interna
- Elaboración de Informes y Presentaciones Comerciales en Inglés
- Estructuras Sintácticas en el Comercio Electrónico para Incentivar la Venta
- Abreviaturas y Usos Habituales en la Comunicación Escrita en Inglés en Diferentes Soportes
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