Información Y Atención Al Visitante
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Modalidad: Online
30H
Información Y Atención Al Visitante
Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.
1. Orientación y asistencia al turista
-Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
-Técnicas de protocolo e imagen personal.
-El informador como asesor de tiempo libre
-Tipologías de clientes:
-Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
-Medios de respuesta:
-Legislación en materia de protección al usuario.
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