Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
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Modalidad: Online
90H
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario
1. Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario
2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
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