Gestión de la calidad y respeto del medio ambiente en pequeños negocios o microempresas

1 La gestión de calidad y el respeto del medio ambiente en la prestación de servicios.

1.1 Normalización y estandarización de la calidad.

1.2 Las Normas ISO 9000 y 14000.

1.3 Organismos certificadores. 2 Los Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente como estrategia competitiva.

2.1 La satisfacción del cliente.

2.2 El incremento de la cuota de mercado.

2.3 Mayor beneficio empresarial. 3 Normativa y legislación aplicable.

3.1 En España.

3.2 En la Unión Europea.

3.3 Los tratados y normas internacionales. 4 Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Etapas.

4.1 Definición del alcance. organigrama y diagrama del flujo de procesos.

4.2 Desarrollo documental.

4.3 Formación e implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.

4.4 Auditoría interna y revisión por la Dirección.

4.5 Certificación en los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.

4.6 Mantenimiento de los Sistemas. 5 Gestión documental de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Tipos y formatos.

5.1 Los Manuales de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.

5.2 Los Manuales de Procedimiento.

5.3 Instrucciones. Formatos y Registros.

5.4 Acciones preventivas.

5.5 No conformidades.

5.6 Acciones correctivas.

5.7 Protocolos de recogida. clasificación. archivo y mantenimiento de la documentación. 6 Las herramientas informáticas y ofimáticas para el seguimiento. medición y control de procesos.

6.1 Aplicaciones específicas de Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.

6.2 El procesador de textos en la elaboración de manuales y documentos.

6.3 La hoja de cálculo en la recogida y tratamiento de datos.

6.4 La base de datos en la gestión de la documentación y elaboración de informes.