Gestión de CRM Orientada a Servicios
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Modalidad: Online
15H
Gestión de CRM Orientada a Servicios
1. Identificar los objetivos comerciales como base para establecer los requerimientos del software CRM.
2. Jerarquizar los objetivos para cada área del CRM.
3. Identificar las funcionalidades del área de Servicio del CRM y su aplicación en la PYME.
4. Crear listados acordes a los indicadores de gestión.
5. Crear reportes acordes a los indicadores de gestión.
6. Crear cuadros de mandos acordes a los indicadores de gestión.
7. Identificar cada tipo de cliente del CRM: Leads, Contactos, Organizaciones.
8. Crear leads, Contactos y Organizaciones.
1. CRM como estrategia gerencial.
2. Los objetivos del CRM y las prioridades.
3. Cómo implantar funcionalidades de Servicio del CRM en la PYME.
4. Cómo crear listados, reportes y cuadros de mando del CRM y ejemplos para la PYME.
5. Tipos de clientes del CRM y su aplicación para la PYME.
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2. Jerarquizar los objetivos para cada área del CRM.
3. Identificar las funcionalidades del área de Servicio del CRM y su aplicación en la PYME.
4. Crear listados acordes a los indicadores de gestión.
5. Crear reportes acordes a los indicadores de gestión.
6. Crear cuadros de mandos acordes a los indicadores de gestión.
7. Identificar cada tipo de cliente del CRM: Leads, Contactos, Organizaciones.
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