Evaluación de la calidad del servicio de transportes
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Modalidad: Online
15H
Evaluación de la calidad del servicio de transportes
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1. Sistemas de localización y telecomunicación en flotas de transporte.
2. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión y control de flotas de transporte.
3. Consulta. descarga y capacidad operativa de procesamiento de información y archivos. utilizando exploradores de Internet y herramientas de correo electrónico.
4. Otras aplicaciones de Internet: servicios de las bolsas de carga en Internet.
5. Control estadístico de servicios.
5.1. Indicadores de actividad y rendimiento de los vehículos de transportes.
5.2. Indicadores de productividad del personal de conducción.
6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad.
6.1. Índice de ocupación.
6.2. Índices de productividad total y por operario.
6.3. Índices de calidad del servicio.
6.4. Índices de satisfacción del cliente.
6.5. Índices de eficiencia KPI u otros.
6.6. Elaboración de informes de control y propuestas de mejora continua.
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