El protocolo empresarial

1. Tratamientos dentro de la empresa.

1.1. Uso del “tú” y del “usted”.

1.2. Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades.

2. Recepción de las visitas.

2.1. El saludo y las presentaciones.

2.2. Obligaciones con los invitados.

2.3. La precedencia en pasillos y escaleras.

2.4. Las esperas.

2.5. La puntualidad.

3. El restaurante como parte de la oficina.

3.1. Tipos de agasajos: desayuno de trabajo. coffee break. brunch. vino español. brindis. almuerzo. snack. cena. recepción o cóctel.

3.2. Reglas que gobiernan la comida. Tipos de mesa –negociación. firma de acuerdos- y ornamentación.

3.3. La atención al invitado. Colocación de los asistentes –anfitrión. precedencias. presidencias. autoridades y personalidades-.

4. RD. 2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.

4.1. Clasificación –carácter general y especial- y presidencia de los actos.

4.2. Normas de precedencia.

5. El regalo en la empresa.

5.1. Obsequiados y obsequiantes.

5.2. Fiestas de Navidad. cumpleaños. antigüedad. jubilaciones. visitas. campañas.

6. La etiqueta en hombres y en mujeres.

7. Ubicación correcta de los símbolos.

7.1. Banderas –ordenaciones-.

7.2. Himnos. escudos y condecoraciones.

8. La imagen y la empresa.

8.1. Estilo. operaciones y campañas.

8.2. La identidad corporativa. Mensajes verbales. simbolismo. el logo. comportamiento. la opinión pública.